Chatbot Menghemat Biaya Customer Service Perusahaan Hingga 30 Persen

Reporter

Editor

Martha Warta

Ilustrasi Chatbot

TEMPO.CO, Jakarta - Dua perusahaan teknologi, Qiscus Pte Ltd dan Kata.ai terus berupaya mendorong revolusi cara pelaku bisnis di Indonesia dalam berinteraksi dengan konsumen. Salah satunya yaitu dengan menyediakan layanan chatbot pada aplikasi bisnis masing-masing.

"Data kami menunjukkan penggunaan chatbot secara optimal dalam bisnis, dapat membantu perusahaan menghemat biaya customer service hingga 30 persen," kata CEO Qiscus, Delta Purna Widyaangga saat ditemui di Jakarta, Sabtu, 20 Januari 2018.

Baca:Gandeng Kata.ai, Qiscus Dorong Revolusi Interaksi Pelaku Bisnis dan Konsumen 

Chatbot adalah sebuah program komputer yang memberikan layanan chatting (percakapan), baik melalui audio ataupun teks. Chatbot, kata Delta, berbeda dengan apliaksi chat lainnya seperti WhatsApp, karena terhubung langsung dengan platform masing-masing perusahaan. "Dengan integrasi ini, pelanggan dapat menerima tanggapan langsung secara real time selama 24 jam," ujarnya.

Qiscus sendiri merupakan perusahaan di bidang Real-Time Communication (RTC) Technology yang menyediakan layanan Chat Software Development Kit (SDK). Sementara, Kata.ai adalah perusahaan conversational Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan yang nenyediakan platform pengembangan Chatbot.

Tak hanya menghemat biaya customer service, riset dari Forrester Consulting, kata Delta, juga menyatakan bahwa perusahaan yang menyediakan chat dalam proses bisnis berpotensi meraih imbal balik atas investasi sebesar 305 persen. "Ini karena chat lebih dapat meningkatkan customer engagement dan efektivitas layanan perusahaan," tuturnya.

CTO Kata.ai, Ahmad Rizqi Meydiarso menuturkan hal yang sama. Menurut dia, kemampuan chatbot yang disertai dengan AI, dapat memahami konsumen dalam Bahasa Indonesia secara tepat dan akurat. "Layanan pelanggan, akan lebih efisien karena jumlah pertanyaan yang harus dijawab langsung oleh staf customer service akan jauh berkurang," kata Rizqi.

Persoalan saat ini, kata Rizqi, pemilik bisnis di Indonesia kebingungan memilih fitur chat dan AI yang sesuai dengan biaya yang ada. Atas dasar itulah kemudian Qiscus dan Kata.ai bermitra untuk menyediakan fitur tersebut. Meski tidak merinci anggaran yang harus dikeluarkan perusahaan, Rizqi menyebut layanan yang akan ditawarkan bisa sesuai dengan kebutuhan dan anggaran masing-masing perusahaan.






Meta Buat Chatbot AI di Web untuk Diajak Bicara

9 hari lalu

Meta Buat Chatbot AI di Web untuk Diajak Bicara

Bot itu adalah prototipe dan dibangun di atas pekerjaan Meta sebelumnya dengan apa yang dikenal sebagai model bahasa besar atau LLMS.


Bingung Soal Migrasi Siaran TV Analog ke Digital? Kontak Chatbot Whatsapp Ini

30 April 2022

Bingung Soal Migrasi Siaran TV Analog ke Digital? Kontak Chatbot Whatsapp Ini

KomInfo meluncurkan chatbot Whatsapp Migrasi Siaran Digital untuk mempermudah masyarakat mencari informasi migrasi siaran TV analog ke digital.


Qiscus Robolabs, Bikin Sendiri Chatbot Tak Pakai Coding

16 Desember 2021

Qiscus Robolabs, Bikin Sendiri Chatbot Tak Pakai Coding

Dilihat dari semakin besarnya pengaruh Chatbot terhadap bisnis kini, Qiscus meluncurkan layanan Qiscus Robolabs.


Apa itu Chatbot? Begini Cara Kerja Asisten Digital ini

7 Desember 2021

Apa itu Chatbot? Begini Cara Kerja Asisten Digital ini

Chatbot adalah perangkat lunak yang dapat mensimulasikan obrolan antara mesin dengan pengguna. Bagaimana cara kerjanya?


19,5 Juta Orang Indonesia Mengidap Diabetes, Perkeni: Sangat Memprihatinkan

6 Desember 2021

19,5 Juta Orang Indonesia Mengidap Diabetes, Perkeni: Sangat Memprihatinkan

Jumlah orang dengan diabetes di Indonesia mencapai 19,5 juta. Namun, hanya 2 juta penderita yang telah terdiagnosis dan mendapatkan pengobatan.


Novo Nordisk Indonesia Luncurkan TanyaGendis, Tanya-tanya Soal Diabetes

5 Desember 2021

Novo Nordisk Indonesia Luncurkan TanyaGendis, Tanya-tanya Soal Diabetes

Novo Nordisk Indonesia bekerja sama dengan Kemenkes, PERKENI, serta Kedutaan Besar Denmark, meluncurkan TanyaGendis soal diabetes. Apakah itu?


Ada Chatbot untuk Cek Hoax di WhatsApp, Begini Gunakannya

20 November 2020

Ada Chatbot untuk Cek Hoax di WhatsApp, Begini Gunakannya

Tips teknologi kali ini membahas mengenai bagaimana cara mengetahui informasi hoax yang beredar di WhatsApp melalui chatbot MAFINDO.


Mahasiswa Vokasi UI Unjuk Gigi di Chatbot Finance Datathon 2020

7 November 2020

Mahasiswa Vokasi UI Unjuk Gigi di Chatbot Finance Datathon 2020

Tiga penghargaan Technical Excellence Award diraih dalam kompetisi Chatbot Finance Datathon 2020 yang digelar secara daring dari Singapura.


Pemerintah Luncurkan Chatbot WhatsApp Corona Besok

19 Maret 2020

Pemerintah Luncurkan Chatbot WhatsApp Corona Besok

Pemerintah bakal meluncurkan layanan chatbot di aplikasi WhatsApp untuk memberikan informasi seputar penanganan virus corona atau Covid-19.


Mahasiswa ITB Luncurkan Website Chatbot untuk Bisnis UMKM

30 September 2019

Mahasiswa ITB Luncurkan Website Chatbot untuk Bisnis UMKM

Mahasiswa ITB itu merintis website chatbot chatbiz.id sejak 2018 untuk sebuah lomba wirausaha mahasiswa.