TEMPO.CO, Jakarta - J&T Express merupakan salah satu jasa ekspedisi asal Indonesia yang menawarkan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman paket. Perusahaan yang didirikan pada 20 Agustus 2015 lalu itu menawarkan pengiriman paket hingga ke pelosok negeri.
Namun, tidak jarang paket yang diantarkan terlambat ke pelanggan atau datang dalam kondisi rusak. Beberapa alasan keterlambatan pengiriman paket J&T Express, di antaranya gudang kelebihan muatan (overload) atau bertepatan dengan hari belanja nasional (harbolnas) di berbagai kanal e-commerce.
Lantas, bagaimana cara komplain ke J&T Express?
1. Cara Hubungi J&T via Email
Pelanggan dapat memanfaatkan kanal surel (email) J&T Express untuk mengadukan paket bermasalah, rusak, atau hilang. Pengguna dapat mengajukan komplain melalui alamat email jntcallcenter@jet.co.id atau jntcare@jet.co.id. Tulis dan jelaskan kronologi permasalahan dengan mencantumkan resi, alamat pengirim dan penerima, serta kontak yang dapat dihubungi.
2. Cara Komplain ke J&T via Call Center
J&T Express juga menyediakan layanan pelanggan yang ingin membuat laporan terkait pengiriman paket melalui kanal telepon. Berikut langkah-langkahnya:
- Telepon ke nomor 021-8066-1888.
- Tunggu respons dan ikuti instruksi.
- Selanjutnya, pelanggan akan diminta menjelaskan permasalahan pengiriman barang yang dihadapi.
3. Cara Hubungi J&T lewat Live Chat Website
Apabila menghadapi kendala terkait pengiriman paket, maka pelanggan J&T Express bisa menggunakan layanan pesan yang tersedia di portal resminya. Berikut tata caranya:
- Kunjungi laman https://www.jet.co.id/.
- Tekan tombol melayang ‘Contact Us’ berwarna merah.
- Pilih ‘Chat With Us’.
- Pilih menu ‘Live Agent’.
- Tunggu tim layanan pelanggan atau customer service (CS) menanggapi.
- Sampaikan keluhan dan tim J&T Express akan meneruskan laporan ke pihak terkait.
4. Cara Lapor J&T lewat Aplikasi J&T Express Indonesia
Cara komplain ke J&T Express juga dapat dilakukan melalui aplikasi J&T Express Indonesia, dengan langkah-langkah sebagai berikut.
- Instal aplikasi J&T Express Indonesia dari Google Play Store atau App Store.
- Pilih Live Agent untuk menyampaikan keluhan berhubungan dengan pengiriman barang.
