Jika dilihat dari situs resmi cekgangguan.id/gojek, terdapat 131 laporan dalam 3 jam terakhir saat artikel ini ditulis. Grafiknya mendadak naik tajam sejak pukul 06.20 hingga pukul 09.00 WIB.
Menurut situs tersebut, 88,72 persen pengguna Gojek melaporkan gangguan yang terjadi terhadap aplikasi. Selain itu, 9,02 persen mengeluhkan masalah checkout dan 2,25 persen terkait login.
Menanggapi keluhan para pelanggan tersebut, Corporate Affairs Gojek Rubi W Purnomo mengatakan perusahaan telah merespons gangguan pada layanan aplikasi. "Terima kasih atas laporan mengenai kendala teknis pada layanan Gojek. Kami langsung merespons hal ini," ucap Rubi saat dihubungi Tempo Selasa, 12 September 2023.
Ia mengatakan perseroan telah berhasil menangani kendala tersebut dalam waktu relatif singkat. Sehingga saat ini pelanggan dapat kembali memesan layanan Gojek seperti biasa.
Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, ia berujar pelanggan dapat menghubungi customer service kami. Layanan tersebut dapat diakses melalui email customerservice@gojek.com. Serta lewat fitur 'Bantuan' di aplikasi Gojek.
SULTAN ABDURRAHMAN | RIANI SANUSI PUTRI
Pilihan Editor: Mengenal GoPay Keluaran GoTo, Digital Wallet dengan 5 Langkah Pengamanan Transaksi
![Logo TikTok terlihat di smartphone di depan logo ByteDance yang ditampilkan dalam ilustrasi yang diambil pada 27 November 2019. [REUTERS / Dado Ruvic / Illustration / File Photo]](https://statik.tempo.co/data/2020/08/03/id_956975/956975_720.jpg)