TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan layanan on-demand Gojek Indonesia kembali mengadakan kegiatan Bengkel Belajar Mitra atau BBM sebagai bentuk pelatihan kepada mitra driver Gojek untuk meningkatkan pelayanan. Setelah mandek lantaran pandemi Covid-19, kegiatan BBM kembali digelar pada Kamis, 12 Januari 2023, di Hotel Cosmo Amarossa Jakarta. Selain di Jakarta, BBM juga akan berlangsung di beberapa kota lainnya.
“BBM adalah rangkaian kegiatan berkelanjutkan yang kami tujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan mitra driver agar semakin menjadi andalan pelanggan dan menjadi terbaik di industri ini,” kata Head of Global Marketing Ride & Transport Brand Experience Gojek Stella Darmadi, Kamis, 12 Januari 2023.
Baca Juga: PPKM Dicabut, Driver Ojol Cerita Orderan Meningkat dan Agak Bertubi-tubi
Pelatihan untuk mitra pengemudi tersebut tidak hanya digelar secara tatap muka melalui acara BBM. Sebab, Gojek juga menyediakan pelatihan berbasis online melalui platform "Tips Pintar" di aplikasi mitra driver. Stella menyebut modul dalam Tips Pintar itu telah diakses lebih dari 14 juta kali oleh hampir satu juta driver.
“BBM dan Tips Pintar adalah bagian dari tiga pilar inisiatif Gojek dalam menjadikan mitra driver paling andal dan punya kualitas, serta perilaku terbaik dalam memberikan layanan kepada pelanggan, jelas Stella.
Adapun ketiga pilar tersebut terdiri dari Pilar Pembelajaran dan Pengembangan (BBM dan Tips Pintar), Pilar Keterlibatan Mitra Driver dan Pelanggan (Forum Kopdar dan Kolom Komentar Pelanggan di Aplikasi), dan Pilar Apresiasi (Driver Jempolan).
Selain memberikan pelatihan, Stella mengatakan pihaknya melibatkan masukan para mitra pengemudi, sehingga Gojek dapat mengetahui apa yang harus dilatih maupun diperbaiki. “Di samping itu, apresiasi harus diberikan kepada mereka yang berhak mendapatkannya untuk menghargai serta memotivasi mitra untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan,” ujarnya.
Memfokuskan pelatihan pada topik service excellence atau pelayanan prima, Gojek menggandeng Worldwide Quality Assurance (WQA), yakni lembaga internasional yang selama ini fokus melatih perusahaan-perusahaan nasional di berbagai industri untuk hadirkan layanan yang berkualitas kelas dunia.
Materi pelayanan prima yang disampaikan pun mengacu kepada Tata Tertib Gojek bagi mitra pengemudi Gojek. Mulai dari cara bersikap atau berbicara yang sopan kepada pelanggan hingga cara berperilaku untuk memastikan kenyamanan pelanggan selama perjalanan. “Selain paparan teori, penyampaian materi juga dilakukan dengan metode role play agar lebih menarik dan mudah dimengerti oleh para mitra,” ujarnya.
Baca Juga: BRI Danareksa Sekuritas Yakin EBITDA GOTO Bisa Positif Tanpa Harus Tambah Modal Baru
Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini.
