INFO BISNIS - Enam penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 berhasil diboyong BPJS Ketenagakerjaan. TBCCI merupakan ajang penghargaan bergengsi tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association untuk memberikan apresiasi kepada perusahan dan lembaga yang mengembangkan Contact Center di Indonesia.
Raihan prestasi bergengsi ini menunjukkan bahwa BPJS Ketenagakerjaan menunjukkan kualitas terbaik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. hal itu tercermin dari upaya meningkatkan peran serta karyawan dalam mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelola contact center perusahaan.
Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia mengatakan,”Keberhasilan BPJS Ketenagakerjaan dalam meraih penghargaan ini tidak lepas dari peran aktif karyawan, serta manajemen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan akses yang diberikan kepada pekerja di Indonesia.”
Tahun ini, pelaksanaan TBCCI melibatkan 68 perusahaan dari seluruh Indonesia dengan total 1.114 peserta, dengan lebih dari 20 kategori yang diperlombakan, Para dewan juri berasal dari Malaysia, Thailand dan Australia.
BPJS Ketenagakerjaan berhasil meraih penghargaan di kategori berikut :
- Kategori The Best Digital Media : Gold
- Kategori The Best Technology Innovation : Gold
- Kategori The Best People Development : Silver
- Kategori The Best Employee Engagement : Silver
- Kategori The Best Agent Inbound : Silver
- Kategori The Best Operations : Bronze
Menurut Roswita, bagi para peserta yang ingin menghubungi contact center BPJS Ketenagakerjaan dapat melalui nomor 175 yang bisa diakses 24 jam, pada hari Sabtu-Minggu dan hari libur nasional.
Layanan Contact Center juga dapat diakses pekerja Warga Negara Asing (WNA) yang bekerja di Indonesia karena telah menyediakan layanan dalam bahasa Inggris.
Saat ini, Layanan Contact Center 175 juga dapat diakses oleh Pekerja Migran Indonesia yang ada di luar negeri melalui click to call yang ada di aplikasi JMO.
“Hal ini merupakan wujud kami memberikan kemudahan akses layanan yang bisa didapatkan seluruh pekerja baik pekerja Indonesia maupun pekerja WNA, yang dapat diakses melalui kanal contact center untuk memberikan pengalaman terbaik bagi peserta,” kata Roswita. (*)
