TEMPO.CO, Jakarta - Gangguan layanan PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk atau BSI terjadi berhari-hari hingga memasuki hari kelima sejak Senin lalu, 8 Mei 2023. Banjir keluhan nasabah bank milik pemerintah ini jadi tak terelakkan akibat gangguan pada layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) dan mobile banking.
Hery Gunardi, Direktur Utama BSI, telah menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah yang terkendala dalam mengakses layanan bank tersebut. “Atas nama BSI, kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah, karena adanya kendala dalam mengakses layanan BSI pada 8 Mei 2023," ujarnya dalam keterangan resmi, Rabu, 10 Mei 2023.
Sehari kemudian, Hery menyebutkan layanan perbankan BSI sudah kembali normal. "Pada Rabu, 10 Mei pagi, BSI Mobile bisa digunakan bertransaksi dengan fitur lebih lengkap," kata Hery dalam konferensi pers di Wisma Mandiri pada Kamis, 11 Mei 2023. "Hari ini (Kamis) 11 Mei 2023, seluruh layanan ATM dan mobile banking BSI kembali normal dan sudah bisa digunakan untuk transaksi seperti biasa."
Ia juga memastikan dana nasabah tetap aman di BSI. Dia berujar, BSI terus berkomitmen menguatkan pertahanan dan keamanan siber perbankan. Selain itu, dia mengimbau nasabah selalu waspada dan berhati-hati terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan BSI. Meski begitu, masih ada nasabah yang mengeluhkan gangguan di BSI net banking hingga hari ini, Jumat, 12 Mei 2023.
Berikut Tempo tampilkan rentetan fakta dan keluhan nasabah akibat gangguan layanan BSI.
Layanan BSI Sempat Pulih
Pada hari kedua sejak awal gangguan, Selasa, 9 Mei 2023, BSI sempat menyatakan layanan sudah pulih. Hal ini diungkapkan Corporate Secretary BSI, Gunawan Arief Hartoyo. "Alhamdulillah, saat ini sekitar 1.200 unit ATM BSI pulih dan secara bertahap kantor-kantor BSI telah kembali beroperasi. Kami senantiasa akan memantau perkembangan secara berkelanjutan,” tuturnya dalam keterangan resminya, Selasa 9 Mei 2023.
Pada saat itu, Gunawan menyatakan bahwa data dan dana nasabah tetap aman. Ia mengimbau kepada seluruh nasabah untuk terus waspada dan berhati-hati atas segala bentuk modus penipuan maupun tindak kejahatan digital yang mengatasnamakan Bank Syariah Indonesia.
Selanjutnya: Tidak temukan kantor cabang BSI yang online...
