TEMPO.CO, Jakarta - Aktris Wanda Hamidah menilai ada banyak hikmah di balik masalah klaim asuransi kesehatan Prudential yang dialaminya dan menjadi viral.
"Banyak hikmah yang bisa kita ambil dari sisi nasabah, dari sisi agen, dan dari sisi perusahaan," kata dia dalam unggahan video di postingan instagram @wanda_hamidah, Kamis dini hari, 14 Oktober 2021.
Sebagai pemegang polis asuransi, menurut dia, hikmah dari kejadian tersebut adalah nasabah harus lebih teliti lagi, mereview lagi, dan menjaga hubungan dengan agen asuransi. Dia menegaskan nasabah sebaiknya jangan sampai kehilangan kontak dengan agen. Jika itu terjadi, nasabah bisa segera datang ke kantor perwakilan terdekat untuk mendapat agen baru.
Menurut Wanda, hikmah lainnya adalah perusahaan asuransi harus lebih memperhatikan agen-agen mereka. Caranya, agen diberikan pelatihan yang lebih baik lagi. "Enggak cuma sekedar target dan product knowledge, tapi juga hospitality," kata dia.
Adapun dari sisi agen, kata Wanda, hikmah yang bisa diambil adalah seorang agen wajib punya product knowledge yang kuat. Agen asuransi memberi ilustrasi yang sebenar-benarnya ke nasabah. Sebab, dengan janji yang sangat muluk-muluk dan tak sesuai dengan kenyataan, menurut dia, nasabah bakal sangat terpukul.
Sebelumnya Wanda sangat kecewa dengan Prudential yang hanya menanggung biaya operasi anaknya sebesar Rp 10 juta dari total biaya Rp 50-60 juta. Padahal, selama lebih dari 12 tahun menjadi pemegang polis asuransi kesehatan perusahaan tersebut, ia tak pernah sekali pun alpa membayar premi.
Ia menyadari penuh bahwa uang yang dikeluarkan ke perusahaan asuransi tiap bulannya tersebut bukanlah tabungan, sehingga ia tak mengharapkan uangnya kembali apalagi dalam jumlah berlipat-lipat.
Wanda menyebutkan, pada dasarnya memutuskan untuk ikut asuransi bukan karena ingin kaya mendadak. "Kalau begitu, tentu saya akan ambil kripto, bitcoin, reksadana, main saham, dan sebagainya," ucapnya.
Dalam video yang diunggah di Instagram, Wandah mengatakan telah bertemu dengan perwakilan Prudential membicarakan permasalahan tersebut. Menurut dia, Prudential Prudential berjanji akan meriviu ulang masalah tersebut.
Prudential Indonesia pun sudah merespons video penjelasan Wanda Hamidah terkait dugaan penipuan yang dialaminya. Prudential menyatakan mereka telah bertemu langsung dengan Wanda dan menjelaskan secara langsung mengenai manfaat dan ketentuan polis yang dimiliki.
Baca juga: Prudential Merespons Video Penjelasan Wanda Hamidah
FAIRUZ AMANDA PUTRI
