TEMPO.CO, Jakarta - Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian menyatakan data terbaru menunjukkan sekitar 90 persen pengguna internet dewasa di Indonesia berinteraksi dengan akun WhatsApp Business setidaknya sekali seminggu. Angka ini, kata dia, melampaui rata-rata global yang berada di kisaran 79,4 persen.
mengungkapkan keunggulan Indonesia di angka keempat dalam tren global perpesanan bisnis.
"Data ini menunjukan pentingnya peran WhatsApp dalam memperkuat hubungan antara bisnis dan konsumen," ujar Pieter Lydian dalam acara WhatsApp Business Summit (WABS) 2024 yang diadakan di Hotel Ritz Carlton Pacific Place, di kawasan Senayan, Jakarta Selatan, pada Kamis, 22 Agustus 2024.
Acara tersebut dihadiri oleh berbagai pelaku usaha kecil dan menengah (UKM), perusahaan skala besar, serta pengembang teknologi. Dalam acara kedua yang di gelar di Indonesia ini, WhatsApp memperkenalkan sejumlah fitur baru di aplikasi WhatsApp Business.
WhatsApp memperkenalkan sejumlah fitur baru yang dirancang untuk membantu bisnis dalam meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Apalagi perpesanan kini menjadi strategi komunikasi utama bagi banyak bisnis lokal, hal itu membuat pentingnya pemanfaatan platform perpesanan dalam interaksi dengan konsumen modern.
"Mayoritas atau 87 persen konsumen Indonesia memilih perpesanan sebagai cara utama berkomunikasi dengan bisnis," kata Lydian.
Lalu apa saja fitur terbaru yang terdapat di WhatsApp Business? Simak penjelasannya berikut ini.
Fitur Baru di Aplikasi WhatsApp Business
Verifikasi Meta
Pada Juni lalu, WhatsApp menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara pertama penerima fitur ini. Fitur ini dapat diakses pelaku UKM Indonesia yang memenuhi syarat. Lencana Verifikasi ini akan muncul pada profil bisnis dan halaman WhatsApp Channels bisnis.
Bisnis yang menggunakan lencana verifikasi ini pada profil mereka dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, selain itu bisnis dapat mengakses aplikasi WhatsApp Business melalui banyak perangkat.
Panggilan dalam Chat dengan Bisnis Berskala Besar
Saat ini WhatsApp sedang menguji fitur baru ini, pelanggan bisa melakukan panggilan WhatsApp langsung ke akun bisnis. Fitur ini dapat diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business Platform.
Meta AI untuk WhatsApp Business
Sebuah penerapan teknologi AI dalam membantu peningkatan kualitas dan membalas pesan di aplikasi WhatsApp Business. Teknologi ini memungkinkan bisnis membuat iklan tanpa biaya tambahan. Meta AI ini masih dalam tahap awal pengembangan WhatsApp.
Pilihan Editor: Cara Mudah Membuat QRIS Sendiri, Ikuti Langkah-Langkah Berikut
