TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Layanan dan Jaringan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Ronny Venir membeberkan rencana penutupan 96 outlet atau kantor cabang BNI yang tersebar di seluruh Indonesia pada tahun ini.
Ronny menjelaskan, keputusan tersebut tidak diambil secara tiba-tiba. Salah satunya karena BNI melihat mayoritas atau sekitar 80 persen volume transaksi oleh nasabah perseroan sudah dilakukan secara digital, dan sisanya tinggal sedikit yang masih bertransaksi langsung.
"Ini masih ada karena beberapa alasan yang mungkin mereka lebih senang data ke cabang, tapi pelan-pelan kita akan shifting ke transaksi digital," ujar Ronny, Jumat, 7 Mei 2021.
Data internal juga menunjukkan saat ini jumlah transaksi yang dilayani oleh teller di kantor cabang terus menurun. Bila satu teller biasanya mampu melakukan hingga 150-200 transaksi, kini telah berkurang hampir 60 persennya.
Dengan begitu, BNI juga telah mengurangi jumlah teller dan mengalihkannya ke mesin. Kegiatan di customer service juga turun, biasanya rata-rata ada 50-an nasabah customer service itu 50-an,kini angkanya sudah berkurang.
Tapi penutupan puluhan kantor cabang itu tak berarti membuat BNI tak lagi memperhatikan layanan nondigital. "Kita masih punya layanan fisik cabang, segala macam yang lagi berjalan," ujar Direktur Teknologi Informasi dan Operasi BNI YB Hariantono.
