TEMPO.CO, Jakarta - Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) meluncurkan layanan contact center ESDM 136 untuk memudahkan pelayanan kepada masyarakat pada Rabu, 15 Agustus 2018.

Baca: ESDM Percepat Transisi Pengelolaan Blok Rokan

Contact center tersebut akan melayani informasi publik, urusan perizinan ESDM, peraturan tentang ESDM, serta informasi terkait dengan bencana geologi. Contact center ini tidak menggantikan fungsi layanan telepon PLN, Pertamina, dan PGN yang telah ada selama ini.

"Layanan ini untuk memudahkan interaksi masyarakat agar semakin dekat dengan Kementerian ESDM. Saya harap layanan ini akan semakin berkembang dan Kementerian ESDM akan semakin baik melayani masyarakat," kata Menteri ESDM Ignasius Jonan saat ditemui dalam acara peluncuran contact center ESDM 136 di gedung Kementerian ESDM, Jakarta Pusat, Rabu.

Layanan telepon beroperasi setiap Senin-Jumat dari pukul 07.00 sampai 17.00. Masyarakat yang menelepon ke 136 akan dikenakan tarif lokal. Jika ada pertanyaan atau informasi yang belum dijawab saat itu juga, admin akan menjawab balik via e-mail dan/atau telepon balik dalam 1x24 jam.

Infrastruktur IT dan sistem komunikasi contact center ESDM 136 ini didukung oleh Iconplus (ICON+), yaitu anak perusahaan PT PLN (Persero), yang menangani penyediaan jaringan, jasa, dan konten telekomunikasi.

Sebelumnya, Kementerian ESDM memiliki sarana komunikasi layanan publik lainnya, yaitu melalui media sosial seperti Twitter (@KementerianESDM), Facebook (Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral), Instagram (@kesdm), dan YouTube (Kementerian ESDM).

SUHAIMAH I DEWI RINA