INFO BISNIS – PT Infomedia Nusantara, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO), baru saja meraih penghargaan bergengsi sebagai The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year, atau Perusahaan Layanan Pengelolaan Pengalaman Pelanggan Terbaik di Indonesia Tahun 2024.
Penghargaan ini diberikan oleh lembaga konsultan bisnis internasional, Frost & Sullivan, dalam acara Best Practices Award, sebagai bentuk pengakuan atas keunggulan Infomedia dalam mengelola pengalaman pelanggan (customer experience) di Indonesia.
Infomedia berhasil memenangkan penghargaan ini berkat inovasi visionernya dalam mengembangkan dan menerapkan Automation, Artificial Intelligence (AI), dan Analytics (3A).
Teknologi 3A ini telah terbukti membantu klien Infomedia meningkatkan efisiensi operasional, sekaligus memberikan manfaat signifikan bagi pertumbuhan bisnis mereka. Dengan pendekatan berbasis data dan teknologi canggih, Infomedia mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan terukur.
Frost & Sullivan menilai transformasi digital yang diterapkan Infomedia sebagai salah satu kunci sukses dalam memenangkan hati pelanggan. Perusahaan ini mampu memberdayakan kliennya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, melalui pendekatan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan.
Tidak hanya itu, Infomedia juga dilihat sebagai pemain penting yang mampu menggarap peluang besar di pasar layanan pengelolaan customer experience yang semakin berkembang.
Direktur Senior ICT Practice - Asia Pacific, Krishna Baidya, menyatakan bahwa Infomedia telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam memberikan dampak positif kepada kliennya.
“Infomedia menerapkan pendekatan yang cermat dan holistik dalam seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian informasi, pembelian, hingga layanan purna jual yang berkelanjutan,” ujar Krishna.
Pendekatan ini, lanjutnya, memastikan bahwa klien Infomedia mendapatkan nilai maksimal di setiap tahap perjalanan pelanggan, sehingga memperkuat posisi perusahaan sebagai mitra terpercaya dalam layanan BPO digital.
Sejalan dengan Krishna, Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menjelaskan bahwa pendekatan komprehensif yang diterapkan perusahaan tidak hanya sebatas memberikan layanan, tetapi juga membantu pelanggan dalam menjalani transformasi digital yang menyeluruh.
“Kami mendukung pelanggan dengan berbagai layanan, mulai dari konsultasi, pengembangan platform, hingga manage service. Komitmen kami juga ditunjukkan melalui pembentukan unit 3A yang fokus pada pengembangan solusi berbasis teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan yang unggul,” ungkap Eddy.
Ia juga menambahkan bahwa tim Center of Excellence di Infomedia terus berinovasi, memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik untuk memastikan Infomedia selalu berada di garis depan dalam teknologi customer experience.
Pengakuan dari Frost & Sullivan
Chairman of Frost & Sullivan, David Frigstad, menjelaskan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi terhadap perusahaan-perusahaan yang mampu berinovasi dan tumbuh di industri mereka.
“Perusahaan-perusahaan yang kami beri penghargaan ini konsisten menciptakan produk, solusi, dan layanan baru yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang,” kata David. Infomedia dinilai unggul dalam menerapkan praktik tata kelola yang baik serta komitmen pada standarisasi prosedur dalam pengelolaan data, yang terbukti dari hasil survei pelanggan melalui Net Promoter Score (NPS), Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), dan Indeks Loyalitas Pelanggan (CLI).
Selain mengandalkan inovasi teknologi, Infomedia juga mendapat umpan balik positif dari para pelanggannya. Hal ini tercermin dari pertumbuhan bisnis perusahaan, yang pada tahun 2023 berhasil mencatatkan peningkatan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun sebelumnya, serta pertumbuhan laba bersih sebesar 30 persen.
Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia terus tumbuh seiring dengan perluasan kerja sama dan adopsi teknologi 3A di berbagai sektor. Frost & Sullivan mengakui bahwa tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi dari pelanggan Infomedia menjadi kunci penting dalam kesuksesan perusahaan untuk terus berkembang.
Dengan performansi yang konsisten, Infomedia telah membuktikan dirinya sebagai pemain utama di industri BPO yang mampu menghadirkan solusi digital inovatif dan berorientasi pada pelanggan, serta terus berinovasi untuk menciptakan nilai tambah bagi bisnis kliennya. (*)
