INFO BISNIS - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali menunjukkan komitmennya untuk terus tumbuh dan memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya. Hal ini dibuktikan dengan penghargaan Total Service Quality Satisfaction berdasarkan Survei Persepsi Pelanggan SQIndex 2024, di mana BRI berhasil meraih Predikat Diamond di ajang bergengsi Service Quality Awards 2024.
Service Quality Awards (SQ Award) merupakan penghargaan tingkat nasional yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Customer Action Recognition and Reward Experience (CARRE) sejak tahun 2007. Pada tahun ini, penghargaan tersebut diberikan pada 7 Agustus 2024, bertempat di Sky Ayana Jimbaran, Bali. Penghargaan ini bertujuan untuk mengakui perusahaan-perusahaan yang mampu memberikan layanan terbaik di industrinya masing-masing, dengan capaian nilai tertinggi dan melebihi standar industri pada Service Quality Index (SQIndex). Beberapa indikator utama yang dinilai meliputi aksesibilitas layanan (Service Accessibility), proses layanan (Service Process), kualitas sumber daya manusia (People), solusi layanan (Service Solution), dan nilai layanan yang dirasakan pelanggan (Perceived Service Value).
Dalam kesempatan tersebut, Direktur Bisnis Konsumer BRI, Handayani, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti nyata atas upaya BRI dalam berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi nasabah prioritas yang dikenal sebagai Pribadi Terpilih BRI. “Per 2024 ini, BRI Prioritas telah memenangkan SQ Award selama enam tahun berturut-turut sejak penghargaan pertama kali diterima pada tahun 2019,” ungkap Handayani.
Untuk terus mempertahankan prestasi tersebut, BRI juga berfokus pada peningkatan dan perluasan layanan guna memenuhi kebutuhan nasabah prioritasnya dengan berbagai fasilitas yang tersedia. Hingga saat ini, BRI telah memiliki 207 outlet layanan nasabah prima, yang terdiri dari 1 Signature Private BRI Outlet, 41 Sentra Layanan BRI Prioritas, dan 165 Priority Lounge yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu, BRI juga mengoperasikan 136 Kantor Cabang yang berfungsi sebagai Agen Penjual Efek Reksa Dana (APERD) yang telah mendapatkan izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Kinerja positif BRI juga tercermin dari pertumbuhan Aset Under Management (AUM) yang berkembang sebesar 23,44 persen secara tahunan (Year-on-Year) per Juli 2024. Hal ini menunjukkan peningkatan kepercayaan nasabah dalam mengelola kekayaannya melalui BRI. Selain itu, basis nasabah prima BRI tumbuh signifikan dengan peningkatan jumlah nasabah sebesar 21,57 persen (YoY), yang mencerminkan keberhasilan strategi dan layanan unggulan yang diterapkan BRI.
Pertumbuhan yang signifikan dalam bisnis wealth management ini menunjukkan bahwa strategi dan inisiatif BRI telah sesuai dengan kebutuhan nasabah. Salah satu layanan unggulan dalam bisnis ini adalah financial advisory yang mengedepankan pendekatan personal dan terintegrasi. Layanan ini meliputi pemeriksaan keuangan (financial check-up), perencanaan keuangan (financial planning), dan manajemen portofolio yang dikelola oleh tenaga profesional bersertifikat. Layanan tersebut dirancang untuk memberikan solusi komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan finansial setiap nasabah, dengan standar layanan yang tinggi.
“Ke depannya, bisnis wealth management BRI akan fokus pada perluasan jangkauan dan potensi bisnis melalui sinergi yang lebih baik. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan kontribusi positif bagi perekonomian nasional, serta menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh nasabah,” kata Handayani.(*)
