INFO BISNIS- Bank Mandiri kembali dinobatkan sebagai salah satu bank terbaik dalam daftar World´s Best Bank 2024 versi Forbes sebagai bank pelat merah terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan Statista sebagai platform data dan intelijen bisnis global, Forbes menyusun daftar World´s Best Bank 2024 dengan melakukan survei lebih dari 48.000 pelanggan di 32 negara.
Survei yang dilakukan melihat berbagai aspek penilaian seperti kepercayaan pelanggan, layanan nasabah, ketentuan dan biaya, layanan digital, dan saran terkait keuangan.
Managing Director RBC Capital Markets, Gerard S. Cassidy mengatakan, korporasi yang termasuk ke dalam daftar merupakan bank yang memberikan layanan terbaik kepada nasabah, dengan profitabilitas yang baik, serta memberikan kemudahan akses layanan berbasis digital dengan tetap memberikan opsi pelayanan konvensional yang memudahkan nasabah.
Bank Mandiri berhasil mempertahankan posisinya sebagai salah satu World’s Best Bank sejak tahun 2021. Menjadi 1 dari 17 bank terpilih di Indonesia, dan 1 dari 415 bank terpilih di dunia yang masuk dalam daftar, Direktur Utama Bank Mandiri, Darmawan Junaidi, menilai prestasi ini menjadi bukti kepercayaan nasabah kepada komitmen Bank Mandiri untuk selalu memberikan pengalaman perbankan terbaik kepada nasabah.
Ia mengatakan, Bank Mandiri akan terus meningkatkan kontribusinya untuk perekonomian Indonesia dengan terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
Baca Juga:
“Selain itu, Bank Mandiri juga terus berusaha untuk meningkatkan akses terhadap layanan keuangan (access to finance) kepada masyarakat yang sesuai dengan kriteria prioritas pemerintah dan pemberdayaan UMKM,” kata Darmawan.
Dari hasil Laporan Keberlanjutan Bank Mandiri tahun 2023, Bank Mandiri terus berfokus dalam peningkatan layanan dengan memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Bank Mandiri terus melakukan pengembangan digitalisasi layanan perbankan untuk mempermudah akses masyarakat Indonesia.
Berbagai informasi produk dan layanan keuangan pun mudah dipahami dan dapat diakses secara digital maupun konvensional melalui kantor-kantor cabang Bank Mandiri yang tersebar di seluruh Indonesia. Sejalan dengan peningkatan pelayanan, Bank Mandiri terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan desain transparansi informasi produk, perlindungan data nasabah, hingga penanganan keluhan nasabah.
Dari sisi customer service, Bank Mandiri memiliki badan independen internal untuk melakukan peninjauan terhadap pengaduan nasabah, sesuai dengan prosedur dan target yang telah ditetapkan. Karena itu, Bank Mandiri berhasil menyelesaikan 100 persen keluhan yang masuk sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan pada tahun 2023.
Langkah tersebut tak lepas dari komitmen Bank Mandiri dalam penerapan aspek Environmental, Social, and Governance (ESG) yang terus diakselerasi agar mencapai pertumbuhan ekonomi berkelanjutan.
Untuk produk digital, Bank Mandiri telah memiliki Livin’ by Mandiri yang merupakan financial super app yang menghadirkan layanan perbankan komprehensif dan dapat diakses oleh siapapun dengan mudah melalui smartphone, termasuk kepada masyarakat yang termasuk dalam kategori underbanked & underserved demographics. Digitalisasi bisnis melalui Livin’ SuperApp tetap mengutamakan privacy & data security nasabah.
Bank Mandiri juga melihat kesempatan untuk berinovasi dengan melakukan digitalisasi terhadap sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dengan menghadirkan inovasi aplikasi Livin´ Merchant by Mandiri. Aplikasi ini memberikan kemudahan akses ke layanan perbankan atau access to finance bagi pelaku UMKM.
Livin´ Merchant dapat dimanfaatkan sebagai aplikasi kasir atau point of sales yang langsung mendigitalisasi aktivitas transaksi dan menerima pembayaran langsung melalui sarana QRIS yang dapat discan oleh pembeli menggunakan rekening bank manapun maupun e-wallet apapun.
Aplikasi ini juga dapat digunakan tanpa dikenakan biaya, sehingga bisa menekan biaya operasional usaha. Livin´ Merchant juga langsung mendapatkan pencairan dana pada hari yang sama sebanyak tiga kali sehari, yang secara signifikan membantu perputaran modal kerja bagi UMKM. (*)
