Lapor Kehilangan Paket Via Live Chat
- Buka aplikasi Shopee
- Masuk ke halaman Saya yang terletak di pojok kanan bawah
- Gulir ke bawah hingga menemukan menu "Chat dengan Shopee"
- Kemudian halaman tersebut akan diarahkan ke halaman Chat
- Pilih salah satu topik keluhan
- Pilih opsi "Chat with Live Agent"
- Ajukan laporan kehilangan dalam kolom chat
- Tunggu beberapa saat petugas akan menanggapi keluhan.
Cara Pengajuan Ganti Rugi Paket Shopee Hilang
Sebelum melaporkan kehilangan paket ke Shopee, perlu dipahami bahwa Shopee memiliki fitur pengajuan ganti rugi. Sehingga, apabila paket dinyatakan hilang, maka pembeli bisa mengajukan ganti rugi dan uang akan dikembalikan secara utuh.
Cara agar proses ganti rugi dilakukan yang pertama adalah penjual dan pembeli berdiskusi untuk memutuskan siapa yang akan melakukan klaim ke pihak jasa ekspedisi.
Jika tidak menemukan kesepakatan dalam diskusi, maka penjual bisa meminta bantuan Shopee untuk menengahi. Selanjutnya pihak Shopee berwenang untuk menentukan siapa pihak yang menanggung biaya pengembalian produk (jika diperlukan).
Keputusan dari pihak Shopee bersifat bulat dan tidak dapat diganggu. Kemudian penjual disarankan untuk mengasuransikan produk yang dikirimnya.
Adapun untuk mengklaim ganti rugi barang yang hilang, pembeli wajib menyiapkan bukti foto/video yang diperlukan. Biasanya, bukti yang disertakan berupa screenshot tracking pengiriman barang atau video unboxing paket. Selanjutnya, Anda dapat mengajukan ganti rugi dengan cara berikut:
- Buka aplikasi Shopee
- Pilih tab 'Saya'
- Plih 'Dikirim', lalu pilih pesanan dan pilih 'Ajukan Pengembalian'
- Tentukan alasan pengajuan, kemudian pilih produk yang diajukan pengembalian
- Klik Selanjutnya dan pilih Alasan. Lalu pilih alasan yang sesuai dan konfirmasi.
- Selanjutnya, isi Deskripsi serta upload foto/video bukti pendukung, klik Kirim
