Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Mengenal Upselling yang Dituduhkan ke J.Co, Jadi Strategi Penjualan tapi Bisa Merugikan Konsumen

image-gnews
Gedung J.CO Blora Jakarta, gerai J.CO Donuts & Coffee yang ke 280 di Indonesia.
Gedung J.CO Blora Jakarta, gerai J.CO Donuts & Coffee yang ke 280 di Indonesia.
Iklan

TEMPO.CO, Jakarta - Gerai waralaba, J.Co, tengah menjadi sorotan warganet di media sosial. Masalah ini bermula ketika ada sebuah akun TikTok yang merasa dicurangi dengan teknik penjualan upselling yang dilakukan oleh salah satu karyawan J.Co di cabang Graha Cijantung. 

Awalnya, konsumen ingin membeli selusin donat seharga Rp 124 ribu. Namun, karyawan tersebut menawarkan produk donat mini dengan harga Rp 148 ribu. Lantas, sebenarnya apa itu teknik upselling? Dan apa perbedaannya dengan cross-selling dan pemasaran (marketing) biasa?   

Apa itu Upselling?

Mengutip publikasi journal.binadarma.ac.id, upselling merupakan strategi penjualan dengan menawarkan produk yang sama dengan nilai jual lebih tinggi yang memberikan tambahan kompensasi manfaat bagi konsumen. Kegiatan itu diklaim sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperoleh keuntungan dengan mengarahkan pelanggan untuk membeli produk lebih mahal. 

Dilansir dari shopify.com, beberapa orang mungkin akan merasa tertipu karena membeli barang yang tidak direncanakan sebelumnya. Namun, sesungguhnya teknik upselling bersifat kuat dan sah-sah saja. Pelanggan akan didorong untuk berbelanja atau menukar lebih banyak uang dengan produk versi premium atau yang telah di-upgrade. 

Upselling mengarah pada metode dalam meyakinkan pelanggan untuk rela merogoh kantong lebih dalam supaya mendapatkan produk dengan kualitas yang meningkat. Misalnya, pengusaha yang menjalankan bisnis penjualan komputer, mereka akan merekomendasikan pelanggan untuk membawa pulang laptop dengan spesifikasi di atas kelas menengah menggunakan embel-embel kata ‘terbaik’. 

Selanjutnya: Beda upselling dengan cross-selling

Iklan




Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan


Kapan Larangan TikTok dan Media Sosial Berjualan Mulai Berlaku di Indonesia?

35 menit lalu

Ilustrasi Project S TikTok Shop. TEMPO/Tony Hartawan
Kapan Larangan TikTok dan Media Sosial Berjualan Mulai Berlaku di Indonesia?

Menteri Perdagangan Zulkifli Hasan mengungkapkan bahwa larangan berjualan di social commerce tertuang dalam revisi Permendag


Pemerintah Larang Social Commerce, TikTok Indonesia: Berdampak ke 6 Juta Pedagang Lokal

1 jam lalu

TikTok Shop. tiktok.com
Pemerintah Larang Social Commerce, TikTok Indonesia: Berdampak ke 6 Juta Pedagang Lokal

TikTok merespons soal larangan platform media sosial melakukan perdagangan seperti yang selama ini dilakukan oleh TikTok Shop. TikTok Indonesia mengatakan perusahaan akan tetap menghormati hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.


Jokowi Larang Media Sosial Berjualan, TikTok Shop: Banyak Keluhan Penjual Lokal Minta Kejelasan

3 jam lalu

Ilustrasi Project S TikTok Shop. TEMPO/Tony Hartawan
Jokowi Larang Media Sosial Berjualan, TikTok Shop: Banyak Keluhan Penjual Lokal Minta Kejelasan

TikTok Indonesia menanggapi soal kebijakan pemerintah yang melarang media sosial melakukan transaksi penjualan atau layanan social commerce.


Terkini Bisnis: Warga Pulau Rempang Akan Direlokasi ke Tanjung Banon, Arsjad Rasjid Jadi Ketua Tim Pemenangan Ganjar

4 jam lalu

Menteri Investasi/BKPM Bahlil Lahadalia menyampaikan hasil rapat koordinasi percepatan pengembangan investasi ramah lingkungan di kawasan Pulau Rempang di Batam, Ahad (17/9/2023). Konferensi pers didampingi juga oleh Menteri Agraria Tata Ruang / Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Hadi Tjahjanto dan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Tito Karnavian. TEMPO/Yogi Eka Sahputra
Terkini Bisnis: Warga Pulau Rempang Akan Direlokasi ke Tanjung Banon, Arsjad Rasjid Jadi Ketua Tim Pemenangan Ganjar

Bahlil Lahadalia menyampaikan rencana penggeseran lokasi pemindahan masyarakat Pulau Rempang dari semula ke Pulau Galang menjadi ke Tanjung Banon.


Eks Ketua Asosiasi E-commerce: TikTok tak Ambil Pangsa Pedagang Pasar, Murni Persaingan Bisnis

6 jam lalu

Logo TikTok (tiktok.com)
Eks Ketua Asosiasi E-commerce: TikTok tak Ambil Pangsa Pedagang Pasar, Murni Persaingan Bisnis

Ini murni persaingan bisnis antarpedagang, bukan antara TikTok melawan pedagang.


Soal Larangan Jual Beli Lewat Social Commerce, Menteri Bahlil Usulkan Sanksi untuk Artis Terafiliasi TikTok

7 jam lalu

Menteri Investasi/BKPM Bahlil Lahadalia menyampaikan hasil rapat koordinasi percepatan pengembangan investasi ramah lingkungan di kawasan Pulau Rempang di Batam, Ahad (17/9/2023). Konferensi pers didampingi juga oleh Menteri Agraria Tata Ruang / Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Hadi Tjahjanto dan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Tito Karnavian. TEMPO/Yogi Eka Sahputra
Soal Larangan Jual Beli Lewat Social Commerce, Menteri Bahlil Usulkan Sanksi untuk Artis Terafiliasi TikTok

Menteri Investasi Bahlil Lahadalia mengusulkan pemberian sanksi bagi artis yang berjualan melalui TikTok.


3 Menteri Jokowi Ini Kompak Larang Social Commerce seperti TikTok Berjualan di Indonesia

7 jam lalu

Pemerintah Larang Jual-Beli di Social Commerce untuk Selamatkan UMKM
3 Menteri Jokowi Ini Kompak Larang Social Commerce seperti TikTok Berjualan di Indonesia

Tiga menteri Jokowi ini sepakat melarang TikTok berjualan di Indonesia. Ini kata mereka.


Pemerintah Larang Jual-Beli Lewat Social Commerce, Pengamat: Justru Merugikan UMKM

8 jam lalu

Ekonom Indef, Izzudin Al Farras Adha, membahas social commerce terutama Tiktok Shop dalam Diskusi Publik
Pemerintah Larang Jual-Beli Lewat Social Commerce, Pengamat: Justru Merugikan UMKM

Zulkifli Hasan menyebut social commerce hanya boleh memfasilitasi promosi barang atau jasa, tidak boleh transaksi langsung.


Ogah Kasih Izin Tiktok Jualan, Bahlil: Mau Jadi Apa Negara Kita Ini?

8 jam lalu

Menteri Investasi Bahlil Lahadalia memberikan keterangan pers usai rapat terbatas kabinet Presiden Joko Widodo soal proyek Rempang pada Senin, 25 September 2023, di Istan Merdeka, Jakarta. TEMPO/Daniel A. Fajri
Ogah Kasih Izin Tiktok Jualan, Bahlil: Mau Jadi Apa Negara Kita Ini?

Pemerintah resmi melarang social commerce seperti TikTok Shop melakukan transaksi jual-beli langsung.


Terpopuler: Jokowi Resmi Larang TikTok Shop Jualan hingga Warga Rempang Gugat Jokowi

10 jam lalu

Menteri Komunikasi dan Informatika Budi Arie Setiadi, Menteri Perdagangan Zulkifli Hasan, dan Menteri Koperasi dan UKM Teten Masduki, memberikan keterangan pers di Istana Merdeka usai rapat terbatas kabinet Presiden Joko Widodo soal aturan e-commerce pada Senin, 25 September 2023, di Istana Merdeka, Jakarta. TEMPO/Daniel A. Fajri
Terpopuler: Jokowi Resmi Larang TikTok Shop Jualan hingga Warga Rempang Gugat Jokowi

Berita terpopuler ekonomi dan bisnis sepanjang Selasa kemarin 26 September 2023, dimulai Presiden Jokowi menata aturan social commerce.