Keterlambatan Penerbangan, 5 Pelanggan Laporkan Sriwijaya Air ke BPKN

Maskapai Sriwijaya Air menunda sementara penerbangan tujuan Manokwari mulai 30 Juli. Foto: Dok. Sriwijaya Air

TEMPO.CO, Jakarta -Lima orang melaporkan kejadian keterlambatan penerbangan saat menggunakan jasa transportasi angkutan udara maskapai Sriwijaya Air kepada Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN RI) di Jakarta, Selasa 17 Mei 2022.

Penundaan jadwal yang dilaporkan merupakan keberangkatan dari Bandara Internasional Pattimura menuju Bandara Internasional Soekarno Hatta.

Kuasa Hukum Pelapor, Fahmi Namakule mengatakan pihak terlapor maskapai penerbangan Sriwijaya Air sebagai pelaku usaha harus bertanggung jawab secara penuh terhadap kerugian yang dialami pelanggannya. 

Pihak Pelapor diterima langsung oleh Wakil Ketua BPKN Muhammad Mufti Mubarok dan Wakil Ketua Komisi Advokasi BPKN Andi Muhammad Rusdi.

Menurut Fahmi, PT. Sriwijaya Air telah melakukan pembatalan penundaan penerbangan secara sepihak yang terjadi berulang kali mulai dari bandara asal, Bandara Internasional Pattimura Ambon, sampai ke bandara transit, Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar.

“Tanpa meminta persetujuan dan memberikan fasilitas yang memadai bagi kliennya,” ujarnya.

Insiden keterlambatan penerbangan tersebut, kata Fahmi, telah membuat pelapor mengalami kerugian baik secara materil maupun immateril. 

Adapun laporan yang telah diterima tertanggal 17 Mei 2022, dalam laporan tersebut PT. Sriwijaya Air menjadi pihak terlapor, perusahaan tersebut diduga melanggar ketentuan pasal Pasal 2 ayat e, Pasal 9 ayat a, Pasal 10 ayat a Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 77 Tahun 2011 Tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara.

Fahmi mengatakan, tindakan yang lakukan oleh Sriwijaya Air juga diduga melanggar pasal 18 ayat 1 huruf g, ayat 3, pasal 19 ayat 1 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Menurut Fahmi pihaknya telah menyerahkan sejumlah bukti ke BPKN, antara lain e-tiket, boarding pass sampai dengan bukti pembatalan jadwal penerbangan secara sepihak.

Menindaklanjuti laporan pengaduan, kata Fahmi, pihak BKPN akan memeriksa dan mengadvokasi serta memanggil dan mengagendakan pertemuan langsung dengan Direktur Utama PT Sriwijaya Air. 

“Kami berharap PT Sriwijaya Air dapat menghadiri dan memberikan pertanggungjawaban dalam agenda mediasi yang akan dilaksanakan pekan depan di kantor BPKN,” tutur Fahmi.

Saat diminta konfirmasi oleh Tempo, Direktur Utama Sriwijaya Air Jefferson Irwin Jauwena mempersilakan untuk menghubungi manajemen Sriwijaya Air. Kemudian Tempo menghubungi humas Sriwijaya Air, tetapi hingga berita ini diturunkan belum ada tanggapan.

Baca Juga: Sriwijaya Air Catat Lonjakan Penumpang 25 Persen saat Arus Balik Lebaran

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini






Bandara Kertajati Layani Penerbangan Umrah pada November, Begini Persiapan AP II

1 hari lalu

Bandara Kertajati Layani Penerbangan Umrah pada November, Begini Persiapan AP II

Bandara Kertajati di Majalengka, Jawa Barat, akan kembali melayani penerbangan umrah pada November 2022 mendatang. Bagaimana persiapannya?


AirAsia Buka Penerbangan Padang-Kuala Lumpur per 1 Oktober, Simak Jadwalnya

1 hari lalu

AirAsia Buka Penerbangan Padang-Kuala Lumpur per 1 Oktober, Simak Jadwalnya

Station Manager AirAsia Budi Pebrianto mengatakan jadwal penerbangan internasional AirAsia rute Kuala Lumpur - Padang - Kuala Lumpur periode Summer 20


Bandara Internasional Yogyakarta Buka Penerbangan ke Singapura Mulai Bulan Depan, Tiket Rp 600 Ribuan

3 hari lalu

Bandara Internasional Yogyakarta Buka Penerbangan ke Singapura Mulai Bulan Depan, Tiket Rp 600 Ribuan

PT Angkasa Pura I Bandara Internasional Yogyakarta sudah berkoordinasi dengan Malaysia Airline (MA).


AirAsia Akan Tambah Armada Penerbangan Dukung Bandara Kualanamu sebagai Hub Internasional

5 hari lalu

AirAsia Akan Tambah Armada Penerbangan Dukung Bandara Kualanamu sebagai Hub Internasional

AirAsia mengalokasikan lebih banyak pesawat Airbus A320 yang beroperasi dari Bandara Kualanamu guna melayani berbagai rute domestik dan internasional.


Syarat Naik Pesawat Terbaru September 2022, Wajib Vaksin Booster

6 hari lalu

Syarat Naik Pesawat Terbaru September 2022, Wajib Vaksin Booster

Berikut syarat naik pesawat terbaru yang berlaku per September 2022. Untuk penumpang berusia 18 tahun ke atas diwajibkan telah vaksin booster.


Maskapai Asing Mulai Buka Penerbangan Langsung ke Destinasi Wisata Selain Bali

6 hari lalu

Maskapai Asing Mulai Buka Penerbangan Langsung ke Destinasi Wisata Selain Bali

Bertambahnya penerbangan langsung dari luar negeri ke Indonesia akan meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan asing ke nusantara.


Bandara Changi Naikkan Biaya Layanan Penumpang, Simak Besarannya

6 hari lalu

Bandara Changi Naikkan Biaya Layanan Penumpang, Simak Besarannya

Kenaikan biaya layanan Bandara Changi ini diperkirakan mulai 1 November tahun ini dan akan berlaku hingga Maret 2023.


6 Oktober 2022 TransNusa Akan Terbang Kembali dengan Airbus, ke Mana Saja?

7 hari lalu

6 Oktober 2022 TransNusa Akan Terbang Kembali dengan Airbus, ke Mana Saja?

TransNusa yakin bisa segera kembali mengudara di segmen maskapai berbiaya hemat (low cost carrier/LCC) per 6 Oktober 2022 mendatang.


Topan Nanmadol Melanda Jepang, Ratusan Penerbangan dan Perjalanan Kereta Dibatalkan

7 hari lalu

Topan Nanmadol Melanda Jepang, Ratusan Penerbangan dan Perjalanan Kereta Dibatalkan

Bencana banjir dan tanah longsor dapat terjadi saat topan ke-14 musim ini bergerak menuju Jepang timur.


Bandara Pattimura Raih Penghargaan Bandara Terbaik di Asia Pasifik dari ASQ

7 hari lalu

Bandara Pattimura Raih Penghargaan Bandara Terbaik di Asia Pasifik dari ASQ

Bandara Pattimura Ambon merupakan satu dari enam bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura I yang yang meraih penghargaan bandara terbaik.