Mediasi yang digelar di Wisma Mulia itu bertujuan untuk memfasilitasi pertemuan sejumlah pemegang polis unit link dengan tiga perusahaan asuransi terkait, sebagai tindak lanjut atas pengaduan para nasabah di DPR pada Desember 2021 lalu.
Juru bicara OJK, Sekar Putih Jarot menyebutkan kesepakatan belum tercapai karena suasana pertemuan yang tidak kondusif. Akibatnya, pihak asuransi belum sempat menyampaikan opsi penyelesaian.
OJK, kata Sekar, hingga kini terus berupaya agar kedua belah pihak melanjutkan mediasi di kantor OJK. "Termasuk melibatkan pihak penyidik OJK dari unsur kepolisian. Keterlibatan penyidik OJK diharapkan memberikan pandangan hukum terkait kasus ini," ujar Sekar.
Dalam kesempatan terpisah, Chief Marketing & Communications Officer Prudential Indonesia, Luskito Hambali, memastikan bahwa nasabah selalu menjadi prioritas utama perusahaan. "Kami menyambut baik pertemuan yang diinisisasi oleh OJK dan merupakan bentuk itikad baik dari AIA, AXA Mandiri, dan Prudential Indonesia untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap produk dan layanan asuransi jiwa, khususnya unit link, serta untuk melindungi dan memajukan industri asuransi jiwa di Indonesia," tuturnya, Rabu, 12 Januari 2022.
Mediasi itu, kata Luskito, adalah bentuk respons perusahaan menindaklanjuti beberapa pertemuan sebelumnya. Tapi, sangat disayangkan karena suasana pertemuan yang tidak kondusif, pihaknya belum sempat menyampaikan opsi penyelesaian.
Lukito menjelaskan, bahwa ketiga perusahaan telah melakukan investigasi dan verifikasi data serta dokumen terkait yang dikeluhkan para nasabah asuransi unit link tersebut. "Dan secara legalitas hukum, baik AIA, AXA Mandiri, dan Prudential Indonesia telah melakukan proses pemasaran dan penanganan keluhan nasabah dengan baik sesuai dengan ketentuan peraturan dan polis yang berlaku."
BISNIS
Baca: Kereta Cepat Terkendala Tanah Lempung, Luhut: Menurut Ahli Bisa Tahan Goyangan
Selalu update info terkini. Simak breaking news dan berita pilihan dari Tempo.co di kanal Telegram “Tempo.co Update”. Klik https://t.me/tempodotcoupdate untuk bergabung. Anda perlu meng-install aplikasi Telegram terlebih dahulu.