Sesampainya di tempat tujuan, Dina berhasil menemui keluarga AS. Namun kepada keluarganya, AS mengelak bersalah. Dia justru mengancam balik Dina akan melaporkan ke pihak berwajib atas tuduhan pencemaran nama baik.
3. Klaim ke Tokopedia
Dina memutuskan pulang dan melanjutkan komunikasi dengan pihak Tokopedia. Berdasarkan percakapan dengan merchant penjual iPad itu, Dina bersepakat untuk melakukan proses klaim. Namun proses tersebut tidak berjalan mulus.
Pasalnya, Dina melakukan split payment untuk dua kali pembayaran. Pihak Tokopedia menyatakan tidak merekomendasikan pelanggan menggunakan mekanisme transaksi split payment. Walhasil Dina hanya mendapatkan klaim Rp 1.995.000.
4. Split payment
Dina melakukan pembayaran pertama dengan invoice 1 sebesar Rp 10 juta melalui aplikasi kredit online. Sedangkan invoice 2 sebesar Rp 3,99 juta dibayar lewat virtual account di salah satu bank.
Dina memilih split payment karena melihat toko itu menyediakan layanan tersebut. Terlebih, Dina akan mendapatkan cashback jika memanfaatkan layanan tersebut. "Selaku konsumen pasti pengen dapet cashback dong, nah saya tanya ke toko, ada split payment ya? Dan mereka bilang ada dan bisa dibuatkan sesuai request kalau mau," kata Dina.
Sehingga dengan layanan tersebut, Dina bisa memperoleh cashback Rp 500 ribu untuk invoice 1 (Rp 10 juta) dan sekitar Rp 119 ribu untuk invoice 2 (Rp 3,99 juta). Sehingga secara total, Dina bisa mendapatkan cashback sekitar Rp 619 ribu dengan layanan split payment.
5. Gojek pertimbangkan langkah hukum
Gojek tengah mempertimbangkan untuk mengambil langkah hukum menyusul adanya aduan dari Dina. Gojek menilai peristiwa tersebut dapat berpotensi merugikan mitra pengemudi lainnya.
“Gojek tengah mempertimbangkan untuk mengambil langkah hukum, mengingat perilaku oknum seperti ini sangat merugikan mitra-mitra driver yang bekerja dengan jujur membantu masyarakat memenuhi kebutuhan,” ujar Vice Corporate Communications Gojek Audrey P. Petriny. Gojek telah berkoordinasi dengan Tokopedia ihwal proses klaim asuransi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Tokopedia cek aduan
Tokopedia menyatakan akan menindaklanjuti aduan dari Dina. Tim komunikasi dan manajemen tengah berkoordinasi untuk mengkaji permasalahan itu.
FRANCISCA CHRISTY ROSANA | FAJAR PEBRIANTO
Baca: Chairul Tanjung Jadi Ketua Dewan Usaha di Kepengurusan Kadin Arsjad Rasjid
