TEMPO.CO, Jakarta - Direktur Utama PT Bank Bukopin Tbk Rivan Achmad Purwantono memastikan tidak ada pembatasan rekening bagi nasabah yang hendak menarik dana. Namun, ia membenarkan bahwa layanan Bukopin dibatasi hanya sekitar 40 nasabah per hari di kantor cabang kecil, dan bisa hingga 300 nasabah di kantor yang lebih besar, serta penarikan maksimum Rp 5 juta per hari.
"Kami enggak membatasi, bagaimana antrean mendeteksi rekening, enggak ada. Antrean itu chat bot, tidak ada pembatasan rekening. Setiap hari juga nasabah tetap kami layani untuk transaksi," ujar Rivan kepada Tempo, Senin, 20 Juli 2020.
Ia mengatakan nasabah bisa saja tidak dilayani lantaran telat mendaftar antrean dan bisa dilayani di hari lain. "Sistem chat bot tidak bisa lock rekening. Enggak mungkin batasi rekening. Kami bisa kena lembaga konsumen. Kami hanya mengikuti protokol kesehatan. Enggak ada."
Terkait dengan pembatasan nominal transaksi per hari, Rivan mengatakan adalah kebijakan yang juga diterapkan banyak perusahaan perbankan. Ia pun meminta nasabah agar tidak panik. "Kalau pembatasan pengambilan, kalau besar sekali kayaknya semua bank juga begitu, itu kan untuk mengedukasi masyarakat agar tidak panik."
Rivan juga meminta maaf apabila ada ketidakpuasan nasabah bank dalam pelayanan beberapa waktu ke belakang. Ia tidak memungkiri bahwa sempat ada lonjakan transaksi lantaran beberapa isu yang menerpa perusahaannya itu. Namun, ia memastikan persoalan itu sudah selesai dalam dua pekan ke belakang dan bisa membuat nasabah lebih tenang.
