TEMPO.CO, Jakarta - PT Telekomunikasi Indonesia Tbk alias Telkom membenarkan bahwa telah terjadi gangguan pada perangkat transmisi Indihome pada pagi hari ini, 17 Juli 2020, sekitar pukul 08.55 WIB. Akibatnya, kualitas layanan sebagian pelanggan Indihome di beberapa wilayah menurun.
Vice President Corporate Communication Telkom, Arif Prabowo, mengatakan gangguan tersebut berlangsung singkat selama lima menit dan saat ini seluruh layanan telah kembali normal. “Kami akan terus memantau dampak dan proses pemulihan layanan IndiHome secara keseluruhan,” ujar Arif dalam keterangan tertulis, Jumat, 17 Juli 2020.
Atas kejadian ini, kata Arif, Telkom menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terkena dampak dan merasakan ketidaknyamanan terhadap layanan Indihome. Ia pun berujar perseroan senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Keluhan soal layanan jaringan Indihome ini disampaikan masyarakat melalui media sosial, salah satunya ke akun resmi @indihome. Mereka mengatakan gangguan yang terjadi itu bisa lebih dari lima menit.
Misalnya saja keluhan yang meluncur yang mengatakan sampai tengah hari ini gangguan masih terjadi pada layanan tersebut. "Mana ada 5 menit. Dari jam 9 kurang sampe jam 11 pun. Nyampe ikut webinar musti pake kuota sendiri."
Begitu pula keluhan yang mengatakan gangguan tersebut lebih dari lima menit. "Mengada-ada aja. 5 menit?? 2 jam lebih juga dari jam 8 sampai 10an. Ternyata lag antara server sendiri ke admin dan pelangan gede juga ya," tulisnya.
CAESAR AKBAR
