TEMPO.CO, Jakarta - PT Bank Permata Tbk. meluncurkan kantor cabang berkonsep Model Branch. Kantor cabang model ini dirancang untuk memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah baik secara offline (dengan bantuan staf) maupun secara online (self-service).
Direktur Utama Bank Permata Ridha Wirakusumah mengatakan cabang model ini berfokus pada penggunaan teknologi digital yang tepat bagi nasabah. Peluncuran cabang berbasis digital tersebut juga wujud dari pelaksanaan peta jalan digital perusahaan.
"Kehadiran model branch dengan teknologi digital bisa menjadi solusi untuk menjawab kebutuhan perbankan nasabah masa kini. Strategi ini juga dilakukan supaya nasabah bisa memiliki pengalaman yang sama baik secara online maupun offline," kata Ridha di Menara Astra, Jakarta Selatan, Jumat 20 September 2019.
Ridha menuturkan kantor cabang digital ini didesain supaya dapat melayani nasabah dengan konsep paperless atau penggunaan kertas yang minimal. Semua aktivitas di kantor cabang ini juga dilaksanakan secara digital, sehingga staf bank bisa fokus membantu nasabah dalam hal konsultasi dan transaksi yang lebih kompleks.
Nasabah yang datang akan dibantu oleh para staf, namun semua transaksi diselesaikan secara digital dengan desain dan pengalaman yang sama seperti saat memanfaatkan channel online Bank Permata. Ini lah, kata Ridha, yang membedakan Model Branch Bank Permata dari cabang digital pada umumnya.
Direktur Teknologi dan Operasional Bank Permata Abdy Salimin menambahkan kantor cabang digital tersebut dibentuk untuk mengadopsi perubahan perilaku dan gaya hidup nasabah. Khususnya perilaku dalam hal kebutuhan terhadap layanan yang simple, fast dan reliable.
"Kami perlu memastikan channel online dan offline dapat bekerja sama secara efektif untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi nasabah," kata Abdy.
Abdy menuturkan, kantor cabang model ini memiliki semua tampilan dan desain yang canggih seperti aplikasi yang dimiliki Bank Permata. Dalam hal ini, platform yang digunakan layanan digital PermataMobile X, API Banking, PermataNet, Permata e-bisnis, Digital VaIue Chain, Voice ID Call Center, ATM dan tentunya media sosial PermataBank.
