Penumpang Ditolak Check In, Sistem Lion Air Dipertanyakan

Pesawat Lion Air dan Batik Air. Dok. TEMPO/Fahmi Ali
Pesawat Lion Air dan Batik Air. Dok. TEMPO/Fahmi Ali

TEMPO.CO, Jakarta – Pengamat penerbangan Indonesia Aviation Center, Arista Atmadjati, mempertanyakan sistem atau manajemen boarding maskapai Lion Air. Pernyataan ini menyusul viralnya keluhan seorang penumpang, Muhammad Chozin Amirullah, yang gagal terbang akibat ditolak di counter check in maskapai berlambang singa itu pada Ahad, 2 Juni 2019. 

Baca: YLKI: Lion Air Harus Ditegur jika Terbukti Jual Tiket Ganda

“Yang perlu dipertanyakan adalah manajemen boardingnya, antara di boarding gate atau counter. Penumpang enggak bisa disalahkan karena mereka kan sudah bayar mahal,” ujar Arista dalam sambungan telepon saat dihubungi Tempo pada Senin, 3 Juni 2019. 

Menurut Arista, seharusnya perusahaan berlogo singa merah ini melakukan evaluasi secara internal. Evaluasi penting dilakukan tidak hanya untuk mengejar on time performance atau OTP, tapi juga menekan kemungkinan konsumen merugi.

Insiden penolakan check in itu bermula saat Chozin hendak terbang dari Jakarta menuju Pangkal Pinang untuk mudik. Dalam salinan tiket elektronik yang diterima Tempo, Chozin seharusnya dijadwalkan terbang pukul 10.05 WIB pada 2 Juni dan akan tiba di tempat tujuan pukul 11.30 WIB.  

Chozin mengaku sudah tiba di Terminal 1B Bandara Soekarno-Hatta jauh lebih awal untuk keperluan chek-in. Di counter check in, Chozin harus mengantre panjang. Karena antrean yang mengular tersebut, ia baru tiba di counter check in pukul 09.20. Alih-alih mendapatkan boarding pass, seorang petugas berinisial MFA malah mengatakan bahwa Chozin terlambat check in

Chozin mengaku semakin terkejut saat mengetahui kursi yang sedianya menjadi miliknya itu sudah terisi oleh penumpang lain. Kala itu petugas mengatakan bahwa penumpang seharusnya melalukan check in online terlebih dulu.

Menurut Arista, dalih petugas yang menyoalkan Chozin karena tak check in online lebih dulu tersebut keliru. Sebab, check in online hanya opsi. Lebih-lebih, menurut Arista, check in online memiliki kekurangan, yakni penumpang tak bisa memilih tempat duduk untuk kelas maskapai tertentu. 

Baca: Boeing 737 Max 8 Digrounded, Lion Air Akui Rugi US$ 50 Juta

“Karena itu banyak yang enggak suka check in online. Penumpang enggak bisa disalahkan. Itu hanya opsional,” ujar Arista. 

Tempo telah mencoba menghubungi Corporate Communications Strategic Lion Air Danang Mandala pada Senin, 3 Mei 2019, melalui aplikasi perpesanan WhatsApp. Namun, hingga berita ini ditulis, pesan Tempo tidak direspons.








Pesawat Wings Air Batal Lepas Landas di Ketapang, Lion Air Group: Uji Sistem Penggerak

9 menit lalu

Pekerja kargo melakukan uji coba operasional penerbangan komersil di Bandara Pondok Cabe, Tangerang Selatan, Banten, Kamis, 4 Agustus 2022. Mulai 5 Agustus 2022 Bandara Pondok Cabe (PCB) akan melayani penerbangan komersil atau penerbangan penumpang berjadwal oleh maskapai Wings Air. ANTARA/Muhammad Iqbal
Pesawat Wings Air Batal Lepas Landas di Ketapang, Lion Air Group: Uji Sistem Penggerak

Wings Air member of Lion Air Group memberikan keterangan mengenai pesawat ATR 72-600 beregistrasi PK-WGJ di landas pacu (runway) Bandar Udara Rahadi Oesman, Ketapang, Kalimantan Barat (KTG). Pesawat itu disebut batal lepas landas, padahal sedang menjalani perawatan rutin.


Pesawat ANA Bertema Pokemon Akan Layani Penerbangan Internasional, Ada Rute Jakarta

1 hari lalu

Pikachu jet milik maskapai All Nippon Airways (ANA). Dok. ANA
Pesawat ANA Bertema Pokemon Akan Layani Penerbangan Internasional, Ada Rute Jakarta

Secara resmi dikenal sebagai Pikachu Jet NH, Boeing 787-9 memiliki desain Pokemon tipe terbang yang lucu di seluruh eksterior dan interiornya.


Penipuan Travel Umrah Makan Korban Ratusan Jemaah, Polda Metro Periksa 38 saksi

2 hari lalu

Direktur Reskrimum Polda Metro Jaya,  Kombes Pol Hengki Haryadi memberikan keterangan terkait kasus penganiayaan terhadap anak pengurus pusat GP Ansor di Polda Metro Jaya, Jakarta, Kamis, 2 Maret 2023. Dalam keteranganya, status AG (15) kini dinaikkan dari anak berhadapan dengan hukum menjadi anak yang berkonflik dengan hukum. TEMPO/ Febri Angga Palguna
Penipuan Travel Umrah Makan Korban Ratusan Jemaah, Polda Metro Periksa 38 saksi

Polda Metro telah memeriksa 38 saksi dan tiga ahli untuk menyelidiki penipuan yang dijalankan biro travel umrah PT Naila Syafaah.


Penipuan Travel Umrah, Tiket Hangus Bisa Dipakai Lagi Asal Jemaah Tambah Rp 2,5 Juta

2 hari lalu

Tersangka pemilik agen travel umrah PT Naila Syafaah Wisata Mandiri Mahfudz Abdullah. Desty Luthfiani/ TEMPO.
Penipuan Travel Umrah, Tiket Hangus Bisa Dipakai Lagi Asal Jemaah Tambah Rp 2,5 Juta

Polda Metro akan memeriksa pihak maskapai yang dipakai biro travel umrah untuk memberangkatkan para jemaah.


Lebaran 2023, Lion Air Group Tambah Frekuensi Pemeriksaan Pesawat

3 hari lalu

Pesawat Lion Air. FOTO/Instagram/LionAir
Lebaran 2023, Lion Air Group Tambah Frekuensi Pemeriksaan Pesawat

Perawatan pesawat Lion Air meliputi pemeriksaan rutin, penggantian komponen yang telah habis masa pakainya dan perbaikan kecil.


10 Maskapai Penerbangan Terbaik di Dunia

4 hari lalu

Staf Qatar Airways memegang bendera nasional di sebelah Airbus A350-1000 di Doha, Qatar, 27 Januari 2018. REUTERS/Naseem Zeitoon
10 Maskapai Penerbangan Terbaik di Dunia

Berikut 10 besar maskapai penerbangan terbaik berdasarkan survei yang telah dilakukan pada akhir 2022


11 Maskapai Internasional Kini Sudah Layani Penerbangan ke 4 Kota Indonesia

5 hari lalu

Ilustrasi wisatawan asing Bali. Dok. Kemenpar
11 Maskapai Internasional Kini Sudah Layani Penerbangan ke 4 Kota Indonesia

Layanan yang disediakan 11 maskapai internasional itu mampu mendatangkan wisatawan mancanegara dan membuka 4,4 juta lapangan kerja pada 2024.


Persiapan Lebaran 2023, Wings Air Siapkan 531.360 Kursi

5 hari lalu

Pekerja kargo melakukan uji coba operasional penerbangan komersil di Bandara Pondok Cabe, Tangerang Selatan, Banten, Kamis, 4 Agustus 2022. Mulai 5 Agustus 2022 Bandara Pondok Cabe (PCB) akan melayani penerbangan komersil atau penerbangan penumpang berjadwal oleh maskapai Wings Air. ANTARA/Muhammad Iqbal
Persiapan Lebaran 2023, Wings Air Siapkan 531.360 Kursi

Wings Air member of Lion Air Group menyediakan 531.360 kursi untuk menghadapi musim ramai Lebaran tahun ini untuk periode terbang 16 - 30 April 2023.


Tak Naikkan Harga Tiket, Garuda Indonesia Malah Kasih Penawaran Khusus Lebaran 2023 ke Jakarta

7 hari lalu

Ilustrasi Garuda Indonesia. TEMPO/Tony Hartawa
Tak Naikkan Harga Tiket, Garuda Indonesia Malah Kasih Penawaran Khusus Lebaran 2023 ke Jakarta

Garuda Indonesia tidak menaikkan harga tiket pada libur Lebaran 2023, tapi malah memberikan penawaran khusus buat yang ingin Lebaran ke Jakarta.


Kemenhub Jatuhkan Sanksi kepada Maskapai yang Melanggar Tarif Batas Atas, Dominan Rute Pendek

7 hari lalu

Menteri Perhubungan Budi Karya Sumadi (kedua kiri) berbincang dengan Dirjen Perhubungan Udara Maria Kristi Endah Murni (ketiga kanan) dan Presiden Direktur PT Angkasa Pura II Muhammad Awaludin (keempat kanan) usai melakukan peninjaun pelaksanaan mudik Natal 2022 di Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, Jumat, 23 Desember 2022. ANTARA/Muhammad Iqbal
Kemenhub Jatuhkan Sanksi kepada Maskapai yang Melanggar Tarif Batas Atas, Dominan Rute Pendek

Kemenhub menemukan variasi pelanggaran tarif angkutan udara di beberapa rute yang dilayani beberapa maskapai.