TEMPO.CO, Jakarta - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menilai maskapai penerbangan Garuda Indonesia tidak memiliki manajemen tanggap darurat yang andal. Diketahui, jadwal penerbangan Garuda Indonesia di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Cengkareng, mengalami keterlambatan.
"Alasan bahwa delay itu faktor bencana meletusnya Gunung Agung terlalu simplistik," ujar Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi dalam keterangan tertulis pada Sabtu, 2 Desember 2017.
Simak: Penerbangan Garuda Indonesia Kacau, Pengamat: Katanya Bintang 5
Menurut Tulus, jika alasan itu benar, mengapa maskapai lain tidak mengalami hal serupa. Ia juga beranggapan bahwa manajerial atau direksi Garuda terlambat mengantisipasi erupsi Gunung Agung atau gagal menerapkan tanggap darurat saat bencana.
Selain itu, banyak laporan dari konsumen bahwa Garuda Indonesia tidak memberikan informasi yang jelas mengenai keterlambatan jadwal. "Akibatnya, konsumen merasa kesal," tutur Tulus.
Tulus menuding Garuda Indonesia ingin menghindari tanggung jawab pemberian kompensasi kepada konsumen. "Dengan dalih bencana dan faktor cuaca," katanya.
YLKI pun meminta regulator, Kementerian Perhubungan dan Kementerian Badan Usaha Milik Negara, memberikan teguran keras kepada manajemen Garuda Indonesia atas kejadian itu.
![Direktur Utama Garuda Indonesia Tbk Irfan Setiaputra saat pemungutan suara PKPU di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Jumat, 17 Juni 2022 [Tempo/Eka Yudha Saputra]](https://statik.tempo.co/data/2022/06/17/id_1118442/1118442_720.jpg)
