TEMPO.CO, Jakarta - Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dapat menghubungi pusat bantuan atau contact center BRI untuk berbagai kebutuhan, mulai dari menanyakan produk hingga mengajukan keluhan. Dengan begitu, nasabah dapat menyelesaikan masalah terkait layanan perbankan yang sedang dialami.

Dengan adanya layanan pelanggan atau customer service (CS), nasabah BRI dapat meminta bantuan untuk mengatasi beberapa masalah, seperti kartu debit atau anjungan tunai mandiri (ATM) terblokir dan lupa PIN mobile banking BRImo. Lantas, apa saja layanan bantuan yang disediakan BRI?

Daftar Contact Center BRI

Berikut beberapa layanan konsumen BRI yang dapat dimanfaatkan nasabah untuk mengatasi masalah di bidang perbankan:

1. Call Center

Nasabah dapat menghubungi pusat telepon atau call center (021) 1500 017 untuk meminta bantuan. Layanan call center tersebut dapat diakses selama 24 jam, tetapi tidak bebas pulsa.

Adapun biaya yang dikenakan tergantung dari kebijakan masing-masing operator layanan telekomunikasi.

2. Email

Selain itu, nasabah juga meminta bantuan pihak BRI dengan menghubungi melalui surel (email) callbri@bri.co.id. Tuliskan topik utama yang ingin ditanyakan di bagian subjek, lalu jelaskan kronologi permasalahan yang dialami pada bagian body email.

Nasabah juga dapat melampirkan bukti, seperti tangkapan layar aplikasi BRImo yang tidak dapat diakses.

3. WhatsApp

Kemudian, BRI juga menyediakan layanan bantuan melalui WhatsApp yang disebut sebagai Sabrina.

Nasabah hanya perlu mengirimkan pesan singkat ke nomor WhatsApp 0812 12 14017, lalu pilih topik permasalahan yang dihadapi. Nasabah dapat memilih menu Live Chat Agent untuk meminta bantuan secara langsung kepada pihak CS BRI.

4. Website BRI

Nasabah BRI juga dapat memanfaatkan layanan bantuan yang tersedia di laman resmi BRI. Akses situs bri.co.id/hubungi-kami untuk menghubungi CS BRI dengan langkah-langkah sebagai berikut:

- Kunjungi laman bri.co.id/hubungi-kami.

- Masukkan nama lengkap, alamat email, dan nomor ponsel aktif.

- Pilih topik bantuan, meliputi informasi, saran, atau keluhan.

- Isikan kronologi atau pesan pada kolom yang tersedia.

- Unggah bukti dalam format jpg, png, pdf, zip, atau rar dengan ukuran maksimal 5 Mb.

- Centan bagian kirim salinan formulir pengaduan ke email.

- Masukkan kode verifikasi yang muncul di layar.

- Tekan tombol Kirim.

- Tunggu respons dari CS Sabrina di email yang didaftarkan.

5. Aplikasi BRImo

Nasabah juga dapat menghubungi kontak BRI melalui aplikasi BRImo. Melalui aplikasi mobile banking tersebut, nasabah nantinya akan diarahkan untuk menghubungi call center 1500 017.

Berbeda dengan cara manual, call center yang diakses melalui aplikasi BRImo tidak membebankan biaya pulsa.

Berikut tata cara untuk menghubungi call center BRI 1500 017 bebas pulsa melalui aplikasi BRImo:

- Buka aplikasi BRImo.

- Pilih menu Pusat Bantuan di kanan atas halaman awal setelah masuk akun (login).

- Pilih opsi Hubungi Kami Contact BRI.

- Pilih opsi Layanan Bebas Pulsa.

- Lakukan konfirmasi untuk menghubungi call center BRI bebas pulsa dan menggunakan data internet.

- Apabila setuju, maka tekan tombol “Ya, Hubungi”.

6. Media Sosial

Nasabah yang membutuhkan informasi atau mengajukan aduan juga dapat menghubungi layanan pelanggan BRI melalui berbagai kanal media sosial.

Hubungi BRI melalui fitur pesan untuk menghindari penipuan ke Instagram @bankbri_id, Facebook BANK BRI, dan X (Twitter) @BANKBRI_ID, @promoBRI, atau @kontakBRI.

Pastikan akun media sosial yang dihubungi telah terverifikasi yang ditandai dengan simbol centang. Nasabah juga perlu menjaga kerahasian data perbankan, seperti PIN, nama pengguna (username), kata sandi, kode OTP, Qlola IB Token, dan 3 digit angka di belakang kartu debit.

Pilihan Editor: 5 Cara Menghubungi Call Center Telkomsel, Bisa Bebas Pulsa