TEMPO.CO, Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk atau BCA buka suara soal gangguan layanan BI Fast. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, membenarkan bahwa memang sempat terjadi gangguan layanan tersebut, tapi sistem layanan itu kini sudah beroperasi normal.

"Sebagai informasi, nasabah juga dapat melakukan transfer dengan metode BI-Fast melalui aplikasi myBCA, KlikBCA (internet banking), dan ATM BCA," kata Hera melalui keterangan tertulis kepada Tempo, Jumat, 1 Maret 2024.

Lebih lanjut, Hera mengimbau kepada nasabah BCA untuk selalu berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. "Jaga selalu kerahasiaan data pribadi perbankan Anda," ujarnya.

Ia mengatakan, untuk informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi contact center HaloBCA melalui 1500888 dan aplikasi Halo BCA, WA Halo BCA 0811 1500 998. Kemudian, twitter @HaloBCA, webchat www.bca.co.id, atau e-mail melalui halobca@bca.co.id.

Sebelumnya, angguan layanan BI-Fast BCA menjadi topik pembicaraan warganet di media sosial X. Sejumlah warganet juga mempertanyakan gangguan ini kepada BCA.

"Ini transfer BI fast BCA eror kah @HaloBCA," kata akun X @syupe*****, Kamis, 29 Februari 2024.

"@HaloBCA halo, ini bca bi fast nya lagi gangguan ya? berapa lama?" kata akun X @hypec****.

Gangguan layanan ini memang dikabarkan terjadi kemarin, tetapi ada sejumlah pengguna yang menyebut gangguan masih terjadi hari ini.

"eh ini bi fast bca beneran lagi gangguan kah? duh takut bgt deh soalnya tf ke bank lain pake bi fast takut gak masuk saldo nya buat bayar kuliah," tulis pengguna akun @han****, Jumat, 1 Maret 2024, pukul 02.50.

Penjelasan Bank Indonesia

Melalui media sosial X, Bank Indonesia menjelaskan soal gangguan layanan BI-Fast tersebut. "Sebagai bentuk komitmen Bank Indonesia untuk selalu memprioritaskan kenyamanan dan keamanan transaksi sistem pembayaran, optimalisasi layanan sistem BI-FAST akan dilakukan mulai 28 Februari 2024 pukul 23.00 WIB sampai dengan 29 Februari 2024 pukul 09.00 WIB," cuit akun resmi BI @bank_indonesia, , Rabu, 28 Februari 2024 pada sekitar pukul 16.15 WIB.

BI pun menyarankan nasabah melakukan transaksi melalui BI-Fast di luar periode tersebut atau memanfaatkan alternatif layanan pembayaran nontunai lain. "Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan BI BICARA ke telepon 131 atau surel ke bicara@bi.go.id," tulis Bank Indonesia. Atas hal tersebut, BI meminta maaf atas ketidaknyamanan yang timbul.

Sehari kemudian, BI mengumumkan bahwa layanan BI-Fast telah kembali normal. "Pada 28 Februari 2024 pukul 23.00 WIB hingga hari ini pukul 09.00 WIB. Namun saat ini layanan BI-FAST dari sisi Bank Indonesia sudah normal kembali," cuit Bank Indonesia.

Namun bila nasabah masih mengalami kendala, Bank Indonesia menyarankan agar berkoordinasi dengan bank terkait agar dilakukan pengecekan lebih lanjut. "Semoga transaksi dengan BI-FAST kedepannya dapat berjalan dengan lancar," tulis BI pada Kamis, 29 Februari 2024.

Pilihan Editor: Bank Indonesia: Hingga Mei 2023, Transaksi BI Fast Lebih dari 1,5 Miliar dengan Nilai Rp 4 T