Manajemen Bus Rosalia Indah Minta Maaf ke Penumpang yang Kehilangan iPad dan Lakukan Investigasi

TEMPO.CO, Jakarta - Manajemen PT Rosalia Indah Transport angkat bicara atas laporan kehilangan barang penumpang usai kasus itu viral di media sosial. Sebelumnya, pemilik akun X @Widino berbagi pengalaman buruknya di media sosial X pada Rabu, 20 Desember 2023. 

Pemilik akun X dengan nama Dino itu mengaku telah melaporkan kehilangan barang pribadinya berupa satu set iPad dan sejumlah charger lewat customer service atau akun X resmi @Rosalia_Ind, tapi tidak menerima tanggapan dengan baik. “Gw laporan langsung dijawab ‘barang tanggung jawab penumpang’ gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?” tulisnya.

Selang beberapa jam kemudian, pihak bus Rosalia Indah meminta maaf lewat akun resmi X @Rosalia_Ind dan akun Instagramnya @rosaliaindah.official. Perusahaan menuliskan permohonan maaf atas kejadian yang menimpa penumpang.

"Manajemen PT Rosalia Indah Transport sedang melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal. Investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi," cuit Rosalia Indah. "PT Rosalia Indah Transport meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang setia kami dan akan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi."

Dalam pengumumannya, manajemen Rosalia Indah menegaskan tidak membenarkan tindak pencurian di dalam armada. "Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center," kata manajemen perusahaan bus. 

Saat ini PT Rosalia Indah Transport juga tengah melakukan proses investigasi internal lebih lanjut dan mengambil tiga tindakan konkret. Langkah pertama adalah berkomunikasi langsung dengan penumpang. "Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengna pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapat detail informasi tentang kejadian tersebut," kata manajemen.

Kedua, perusahaan menginvesigasi awak bus. "Tim internal akan menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapat klarifikasi utuh dan informasi situasi selama perjalanan."

Terakhir, manajemen Rosalia Indah berjanji akan mengambil tindakan tegas. "Jika ada bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian itu, manajemen akan mengambil tindakan tegas sesuai aturan perusahaan," kata manajemen. 

Selanjutnya: Seorang penumpang bernama Dino sebelumnya...

• 1
• 2
• Selanjutnya