TEMPO.CO, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI akan memberikan kompensasi kepada penumpang yang mengalami penundaan atau keterlambatan dalam keberangkatan kereta mereka akibat dari kecelakaan KA Argo Semeru dan KA Argo Wilis di Kulonprogo, Yogyakarta.
Kompensasi ini mencakup pengalihan perjalanan menggunakan kereta api lain, moda transportasi alternatif, dan juga pengembalian biaya jika kereta mengalami keterlambatan keberangkatan.
"Refund tiket dapat dilakukan di seluruh stasiun online hingga H+7 dari tanggal keberangkatan yang tertera di tiketnya. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," tulis KAI di akun Instagram resminya, @kai121_ pada Selasa, 17 Oktober 2023.
Berikut 7 poin penting syarat kompensasi penumpang yang diberikan oleh KAI karena anjloknya Argo Semeru dan Argo Wilis, dikutip dari akun resmi Instagram @kai121_ pada Rabu, 18 Oktober 2023.
1. Penumpang yang bermaksud membatalkan perjalanannya di stasiun keberangkatan atau di tengah perjalanan, karena gangguan operasional yang disebabkan oleh anjlokan KA Argo Semeru (KA 17) dan (KA 6) Argo Wilis, sehingga menyebabkan penundaan atau keterlambatan KA yang dinaikinya, maka dapat melakukan refund sebesar 100% di luar bea pesan.
2. Apabila terjadi penundaan keberangkatan KA di stasiun keberangkatan penumpang yang diperkirakan berlangsung 1 jam atau lebih, maka dapat melakukan refund sebesar 100% di luar bea pesan.
3. Jika Penumpang bermaksud membatalkan perjalanannya di stasiun keberangkatan atau di tengah perjalanan karena menolak menggunakan sarana kereta atau moda transportasi pengganti, maka dapat melakukan refund sebesar 100 persen di luar bea pesan.
4. Tiket lain yang dibatalkan dapat dilakukan refund secara langsung sebesar 100 persen:
a. Tiket perjalanan kembalinya penumpang.
b. Tiket kereta api dengan sifat persambungan yang mengalami kegagalan perjalanan untuk kereta api lanjutan.
c. Tiket lain yang masih berlaku yang dimiliki penumpang.
5. Penumpang kereta Suite Class C Compartment dialihkan ke kereta Panoramic atau kereta branding lainnya, akan mendapat refund 50 persen dari harga tiket yang dimiliki.
6. Penumpang kereta Luxury dialihkan ke kereta Panoramic, Priority, atau Imperial, akan mendapatkan refund 50 persen dari harga tiket yang dimiliki.
7. Proses pembatalan dan pengembalian bea dilakukan di loket stasiun online, dengan batas waktu sampai dengan H+7 dari tanggal yang tertera di tiket
Sebelumnya, Kereta Api (KA) Argo Semeru rute Surabaya Gubeng-Gambir (KA 17) dan Argo Wilis (KA 6) relasi Bandung-Surabaya Gubeng anjlok. Kecelakaan terjadi di KM 520 + 4 petak jalan antara Stasiun Sentolo-Stasiun Wates, Kabupaten Kulon Progo, Yogyakarta pada Selasa, 17 Oktober 2023 pukul 13.15.
Pilihan Editor: Imbas Kereta Argo Semeru dan Argo Wilis Anjlok, KA Bandara YIA Sementara Tak Beroperasi
