Sebelumnya, aktris senior Wanda Hamidah curhat mengenai layanan asuransi Prudensial yang dirasa tak sesuai dengan yang dijanjikan. Curhatan itu diunggah dalam akun instagramnya @wanda_hamidah beberapa waktu ini.
Kasus ini mencuat kala Wanda hanya menerima klaim Rp 10 juta, dari total biaya operasi anaknya yang mencapai Rp 50 hingga Rp 60 juta. Wanda kecewa karena ia pernah dijanjikan oleh agennya kalau semua biaya operasi dan terapi pasca operasi akan ditanggung asuransi.
Setelah mengungkapkan persoalan itu ke publik pada Ahad, 10 Oktober 2021, Wanda menyebut direct message (DM) yang ia sampaikan ke Prudential sudah langsung direspons.
Wanda Hamidah kemudian dimintai nomor telepon dan dihubungi langsung pada Ahad malam pekan lalu oleh customer service (CS) Prudential. Hanya saja, Wanda menyebut CS ini hanya memberi penjelasan formal yang tidak memuaskannya, bahwa ini polis yang dimiliki dan sekian biaya yang ditanggung.
"Saya tambah marah lagi dong, ketika, wah kok hanya dilayani dengan customer serive yang menjelaskan, tanpa menanyakan," kata Wanda dalam video di akun Instagrammnya @wanda_hamidah pada Kamis, 14 Oktober 2021. Karena itu, ia pun membuka masalah tersebut di akun media sosialnya.
Wanda menyebut dirinya juga merupakan seorang notaris yang selama ini berhadapan dengan klien. Seharusnya, kata dia, layanan di bidang jasa seperti asuransi selayaknya memiliki manajemen krisis untuk menangani komplain dari klien.
Ia pun berharap agar semua perusahaan asuransi, tidak hanya Prudential, tidak menyepelekan komplain dari klien. "Saya terus terang, awal itu merasa di-ignore, tapi kemudian oke lah udah gak papa," ujarnya.
CAESAR AKBAR | FAJAR PEBRIANTO
Baca: Faisal Basri Sebut Kereta Cepat Tak Bakal Balik Modal, Stafsus Erick: Konyol