Atas kejadian ini, kata Arif, Telkom menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak dan merasakan ketidaknyamanan terhadap layanan IndiHome. Telkom senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Lebih jauh, Arif menegaskan bahwa gangguan jaringan tersebut tidak ada hubungannya dengan peristiwa kebakaran di STO Pekanbaru Centrum yang terjadi pada Selasa lalu, 11Agustus 2020 sekitar pukul 15:00 WIB.
Saat itu kebakaran STO mengakibatkan padamnya layanan jaringan di Wilayah Sumatera bagian Utara dan Tengah, dan Pekanbaru. “Tidak ada hubungannya dengan yang kejadian kebakaran di Riau,” ucap Arif.
Sementara gangguan jaringan tersebut, menurut Arif, tidak berangsur lama yang dapat mengganggu layanan terhadap pelanggan. “Gangguannya tidak terlalu lama kisaran 5-15 menit."
Dalam beberapa hari terakhir para pelanggan jaringan internet Indihome mengalami gangguan atau down. Puncaknya pada hari ini membuat para pelanggan protes di dunia maya.
Pihak Indihome melalui akun resminya di Twitter @indihome menyebutkan bahwa terjadi gangguan massal pada jaringan Indihome seluruh Jakarta. Hal tersebut disampaikan oleh admin akun Indihome menjawab respons salah satu pelanggan.
Baca juga: Indihome Alami Gangguan, Telkom: Kami Masih Identifikasi Penyebabnya
