TEMPO.CO, Jakarta - Selama lebih dari 36 jam, sejumlah pelanggan layanan internet First Media terganggu, bahkan tidak dapat mengakses jaringan internet sama sekali. Manajemen First Media mengatakan gangguan pada layanan internet ini disebabkan oleh gangguan dalam proses sistem provisioning modem atau sistem pengaturan, yang membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet, sementara tayangan TV kabel tetap normal.
Semula, Marketing Communication Division Head PT Link Net Tbk., Niki Sanjaya berjanji bahwa penyelesaian dampak gangguan layanan internet First Media akan rampung dengan estimasi penyelesaian sampai Minggu 19 April 2020 tengah malam saja. "Kami mohon kesabarannya, dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya," kata Niki saat dihubungi, Ahad, 19 April 2020.
Namun ternyata, hingga Senin 20 April 2020 sore ini, sebagian pelanggan masih belum dapat mengakses jaringan internet sama sekali.
"Kami telah melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah untuk mengupayakan layanan internet segera kembali normal bagi pelanggan yang masih mengalami masalah, mulai kemarin dan bertahap sampai satu hari kedepan,” kata Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk. Victor Indajang dalam keterangan tertulis, Senin, 20 April 2020. Sebelumnya, perseroan menjanjikan layanan normal pada Ahad tengah malam, 19 April 2020.
