Gangguan internet ini terjadi pada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Pelanggan yang terdampak gangguan ini akan melihat semua lampu berkedip secara terus-menerus.
Untuk mengantisipasi kejadian tersebut, pelanggan diharapkan tidak mematikan modem dalam waktu 1-2 hari ke depan. “Kami mengerti bahwa kebutuhan internet sangat penting terutama untuk mendukung work from home atau online learning, dan kami pun memahami bahwa permasalahan ini cukup mengganggu," tutur Viktor.
Sebagai permohonan maaf, Victor menyampaikan bahwa perseroan akan memberikan akses layanan semua TV Channels berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hari ini hingga 30 April 2020. Ia menyadari kompensasi itu tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan. Namun, dia berharap layanan itu dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah. "Sementara kami terus memperbaiki masalah ini."
Victor menuturkan tim teknisi First Media terus berusaha bekerja maksimal untuk segera memperbaiki gangguan yang terjadi saat ini, agar layanan internet sejumlah pelanggan dapat segera berjalan normal kembali. Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service melalui email atau dengan memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My First Media dan portal resmi perseroan.
CAESAR AKBAR| HENDARTYO HANGGI