TEMPO.CO, Jakarta - Pengguna aplikasi Gojek ramai mengeluhkan gangguan pada aplikasi tersebut pada Selasa pagi, 12 September 2023. Berdasarkan pantauan Tempo, tak sedikit pengemudi dan pengguna aplikasi tersebut yang kesulitan menggunakan layanan transportasi GoRide dan penggunaan uang elektronik GoPay.

Keluhan pelanggan Gojek itu di antaranya disampaikan warganet di media sosial X (dulunya Twitter) dan Instagram. Mereka rata-rata mempertanyakan saldo pengguna yang terpotong padahal layanan transportasi itu belum digunakan dan orderan tidak masuk ke pengemudi. Hingga berita ini ditulis, kata kunci Gojek masih berada di dalam daftar keyword trending atau terbanyak diperbincangkan di X dengan 4.380 cuitan.

“Orderannya enggak masuk ke abangnya dan saldo Gopay kepotong dong, dua kali order lagi. Enggak jelas banget Gojek,” tulis akun @Dps***. Pengguna pun banyak yang menyampaikan keluhan ke akun resmi Gojek untuk mengembalikan saldo mereka.

Selain itu, banyak pengguna yang mengeluhkan telat masuk kantor karena aplikasi yang biasa mereka gunakan bermasalah. “Gila Gojek pagi-pagi error, orang mau berangkat kerja jadi susah,” kata pemilik akun @ins***.

Pengemudi Gojek pun mengeluhkan bahwa mereka tidak dapat menerima pesanan yang masuk ke akun mereka. “Gojek error mbak, udah dua jam. Saya driver-nya, jadi orderan tidak masuk di tampilan layar driver, tapi chat di riwayat bisa,” tulis akun @Ati*****.

Dampaknya, banyak pengemudi Gojek yang menawarkan jasa di luar aplikasi atau offline. Dari video yang dibagikan akun @donn*****, terlihat banyak pengemudi Gojek yang ngetem di sisi jalan daerah perkantoran di Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta pagi tadi. “Gojek error, driver jadi pada ngumpul nawarin jasa di luar aplikasi,” kata akun tersebut.

Selanjutnya: Jika dilihat dari situs resmi ...

<!--more-->

Jika dilihat dari situs resmi cekgangguan.id/gojek, terdapat 131 laporan dalam 3 jam terakhir saat artikel ini ditulis. Grafiknya mendadak naik tajam sejak pukul 06.20 hingga pukul 09.00 WIB.

Menurut situs tersebut, 88,72 persen pengguna Gojek melaporkan gangguan yang terjadi terhadap aplikasi. Selain itu, 9,02 persen mengeluhkan masalah checkout dan 2,25 persen terkait login.

Menanggapi keluhan para pelanggan tersebut, Corporate Affairs Gojek Rubi W Purnomo mengatakan perusahaan telah merespons gangguan pada layanan aplikasi. "Terima kasih atas laporan mengenai kendala teknis pada layanan Gojek. Kami langsung merespons hal ini," ucap Rubi saat dihubungi Tempo Selasa, 12 September 2023.

Ia mengatakan perseroan telah berhasil menangani kendala tersebut dalam waktu relatif singkat. Sehingga saat ini pelanggan dapat kembali memesan layanan Gojek seperti biasa.

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, ia berujar pelanggan dapat menghubungi customer service kami. Layanan tersebut dapat diakses melalui email customerservice@gojek.com. Serta lewat fitur 'Bantuan' di aplikasi Gojek.

SULTAN ABDURRAHMAN | RIANI SANUSI PUTRI

Pilihan Editor: Mengenal GoPay Keluaran GoTo, Digital Wallet dengan 5 Langkah Pengamanan Transaksi