TEMPO.CO, Jakarta -Beberapa hari lalu sistem layanan Mobile Banking Bank Central Asia atau MBanking BCA mengalami gangguan sehingga membuat warganet mengeluh di Twitter.

Kendala akses BCA Mobile itu terjadi sejak Senin siang, 1 Agustus lalu.

Salah satu pengguna media sosial Twitter @sayajow menuliskan keluhanya, "Pliss ke logout Mbanking Bca hhhhh, helllppp mee @HaloBCA," tulisnya, Senin, 1 Agustus 2022. Warganet lain, @fourgyu, tampak kecewa karena tak bisa mengakses MBanking. Padahal, sebagai nasabah, ia mengaku sedang sangat membutuhkan transaksi secara daring.

Lantas apa yang dilakukan menghadapi keluhan nasabah? Berikut fakta BCA Mengalami Gangguan Sistem Pelayanan.

1. Nasabah Diminta Cek Berkala

Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication PT Bank Central Asia Tbk. atau BCA Hera F. Haryn menyatakan sistem layanan mobile banking BCA saat ini sudah berangsur normal.

"Kami mengimbau kepada nasabah untuk melakukan pengecekan secara berkala dalam penggunaan kembali layanan BCA mobile," kata Hera dalam keterangan tertulis pada pada Selasa, 2 Agustus 2022.

2. BCA Minta Maaf dan Janji Percepat Perbaikan

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memohon maaf setelah layanan Mobil Banking atau MBanking perusahaan mengalami gangguan. Kendala akses BCA Mobile itu terjadi sejak Senin siang, 1 Agustus.

"Kami memohon maaf atas kendala dan ketidaknyamanan yang terjadi," kata Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn dalam keterangan tertulis pada Senin, 1 Agustus 2022.

Dia mengatakan emiten berkode BBCA itu berupaya semaksimal dan secepat mungkin untuk melakukan proses pemulihan dan perbaikan terhadap layanan MBanking-nya. Sebagai informasi, kata dia, nasabah tetap dapat melakukan transaksi finansial melalui kanal pembayaran lainnya, seperti Internet banking (KlikBCA), aplikasi myBCA, EDC BCA, dan ATM BCA.

3. Meminta nasabah BCA untuk berhati-hati

Manajemen BCA juga mengimbau kepada nasabah BCA untuk berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan bank. "Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!" ujarnya.

Layanan Mobile Banking atau MBanking BCA yang mengalami gangguan membuat warganet mengeluh di Twitter. Pantauan Tempo, topik MBanking tersebut sampai trending di media sosial berlogo burung biru hingga Senin sore. Kicauan tentang MBanking dicuitkan hingga lebih dari 2.000 kali.

TEMPO

TAUFIK RUMADAUL

Baca juga: BCA Mobile Berangsur Normal Setelah Error, Nasabah Diminta Cek Berkala