TEMPO.CO, Jakarta - Retur adalah aktivitas pengembalian barang dari konsumen ke penjual. Hal ini bisa dilakukan ketika barang yang dibeli tidak sesuai atau terjadi kerusakan pada barang tersebut.
Saat berbelanja di e-commerce atau situs belanja online lainnya, biasanya ada fitur retur untuk mengembalikan barang yang dibeli karena rusak atau tidak sesuai.
Untuk melakukan retur, ada prosedur yang harus dipenuhi, karena tidak semua barang bisa diretur. Hanya barang yang rusak atau tidak sesuai saja yang bisa dilakukan retur. Bagaimana cara melakukan retur bagi konsumen? Berikut ini penjelasan selengkapnya.
Pengertian Retur
Retur adalah, suatu tindakan pengembalian barang. Tindakan ini tidak hanya terjadi antara produsen dan konsumen tetapi dapat pula terjadi antara penjual dan supplier
Retur bisa terjadi karena berbagai alasan, seperti produk cacat, ukuran tidak sesuai, atau pelanggan tidak puas dengan barang yang diterima
Dalam aktivitas retur jangan lupa untuk mencatat keterangan keuangan dalam sebuah jurnal retur penjualan dan jurnal pembelian agar pemasukan pengeluaran keuangan dan barang dapat dihitung dengan seksama.
Bisnis online yang baik biasanya memiliki kebijakan retur yang jelas dan ramah pelanggan untuk mengatasi situasi ini.
Ini dapat mencakup prosedur pengembalian yang mudah, penggantian produk, atau pengembalian dana sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kebijakan retur yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membantu membangun reputasi positif bagi bisnis online.
Cara Retur Barang di Marketplace
Setiap marketplace memiliki kebijakan masing-masing dalam hal retur barang. Namun, umumnya, cara melakukan retur hampir sama seperti berikut ini:
- Buka platform jual beli yang Anda miliki seperti contoh Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan lain sebagainya
- Klik menu daftar pesanan dengan transaksi yang sudah selesai.
- Pilih produk yang mungkin akan Anda kembalikan kepada seller
- Cari pengajuan pengembalian pada halaman rincian produk, lalu pilih salah satu opsi untuk melanjutkan proses pengembalian.
- Sebelum itu jangan lupa untuk memvideo saat membuka barang pesanan, lalu upload bukti video tersebut yang memperlihatkan dengan jelas bahwa barang yang akan dikembalikan memang tidak sesuai.
- Jelaskan tentang barang yang akan diretur pada seller di kolom deskripsi yang tertera, lakukan sebisa mungkin dengan singkat padat dan jelas.
- Setelah itu klik konfirmasi dan kirim, Anda hanya perlu menunggu persetujuan dari seller terkait barang yang dikembalikan.
- Setelah disetujui, maka nomor resi dan label pengembalian produk akan dicetak dengan keterangan alamat penerima dan kode pos wilayah alamat tujuan.
Jenis Retur
Mengutip dari berbagai sumber, berikut ini beberapa jenis retur yang ada dalam bisnis online.
1. Retur Pembelian
Dalam pengembalian barang Anda dapat mengganti barang tersebut setelah pembeli mengembalikan barang yang ingin diganti dengan cara mentransfer uang pada pembeli.
Namun hal ini juga menimbulkan suatu kerugian bagi penjual, sebab saat barang kembali maka penjual harus menutupi biaya barang tersebut dengan berupa uang.
2. Retur Penjualan
Retur penjualan adalah langkah pengembalian barang pembelian namun barang yang dikembalikan diganti bukan dalam bentuk pengembalian uang tetapi pengembalian barang diganti dengan sebuah produk yang sama maupun produk lain.
Namun apabila barang sebelumnya memiliki harga yang lebih rendah dari produk yang dipilih sekarang maka nilai faktur pertama akan dialihkan ke faktur lainnya.
Nah, itulah pengertian retur dalam bisnis online, jenis, dan cara melakukannya. Semoga bermanfaat.
HERZANINDYA MAULIANTI
Pilihan Editor: Mengenal Belanja Impulsif, Suka Belanja Cenderung Tak Dibutuhkan
