TEMPO.CO, Solo - Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) Jahja Setiaatmadja menceritakan proses transformasi digital bank yang dipimpinnya berlangsung. Nasabah bank pun mau tak mau turut beradaptasi dengan sejumlah perubahan seiring datang dan berlalunya masa pandemi Covid-19.
"Memang Covid itu mengerikan. Tapi di sisi lain, ada blessing (berkah) juga," ujar Jahja dalam kata sambutannya di acara penyerahan bantuan buggy car dari BCA kepada Rumah Sakit Tentara (RST) Slamet Riyadi Solo di rumah sakit setempat, Kamis, 12 Oktober 2023.
Terutama, kata Jahja, bank dengan segala tantangannya harus dapat menularkan transformasi digital kepada para nasabahnya. "Untuk digitalisasi, melatih angkatan-angkatan senior ini untuk lebih mempelajari bagaimana bertransaksi atau melakukan kegiatan-kegiatan digital, sehingga terjadi peningkatan transaksi digital," tuturnya.
Jahja mengungkapkan nasabah BCA pada umumnya berbeda dengan nasabah bank digital yang biasanya merupakan kaum milenial dan rata-rata sudah memahami digital. "Nasabah di BCA itu bukan seperti nasabahnya bank digital yang biasanya milenial semua, nggak usah diajarin pasti mengerti digital," tuturnya.
Tapi nasabah BCA bervariasi dengan rentang usia 18 hingga 95 tahun, kata Jahja, bahkan ada yang mencapai usia 100 tahun. "Kebayang kalau ngajarin digital itu tidak mudah. Untuk kelompok senior ini nggak gampang, banyak kendala," katanya.
Dengan kategori nasabah yang demikian, Jahja mengatakan BCA tetap memberikan pelayanan yang bernilai lebih agar para nasabah itu terbantu dan tetap merasa nyaman dalam bertransaksi. Ia mencontohkan layanan yang dimiliki salah satunya Halo BCA.
Lewat Halo BCA, misalnya, nasabah akan dibantu dengan sebaik mungkin. "Ada tim excellent service yang memberikan edukasi, memberikan penjelasan kepada nasabah baik melalui telepon, videocall, WhatsApp, Twitter, dan lain-lain," tutur Jahja.
Sejumlah media itu digunakan sebagai sarana menjelaskan kepada nasabah yang kesulitan saat melakukan aktivitas atau transaksi digital. "Layanan ini bahkan disediakan 24 jam per hari dan inilah yang menjadi nilai lebih yang kami berikan kepada para nasabah BCA," katanya.
Selanjutnya: BCA pun berhasil menggenjot transaksi...
