Mengenal Frontliner, Tugas, Jenis, Skill, dan Gajinya

TEMPO.CO, Jakarta - Frontliner adalah salah satu posisi pekerjaan yang biasanya ada dalam suatu perusahaan. Posisi ini paling sering dijumpai di sebuah bank, rumah sakit, atau perusahaan tertentu yang berhubungan langsung dengan customer.

Jika menemukan lowongan untuk posisi frontliner, maka penting bagi Anda untuk memahami informasi seputar posisi ini. Untuk memahami lebih dalam tentang posisi frontliner di perusahaan, mari cari tahu definisi, tugas, dan rentang gajinya berikut ini.

Apa Itu Frontliner?

Dalam sebuah perusahaan, posisi frontliner memegang peran penting yang berhubungan langsung dengan konsumen atau customer. Frontliner seakan menjadi 'wajah' bagi perusahaan untuk bisa menjalin komunikasi dengan customer dan mengetahui kebutuhan mereka.

Jika Anda pernah mengunjungi kantor bank atau rumah sakit, lalu ada seseorang baik laki-laki atau perempuan yang menyambut dengan ramah di pintu masuk. Maka, mereka adalah seorang frontliner di perusahaan tersebut.

Hampir setiap perusahaan umumnya memiliki frontliner, terutama bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa, pelayanan, pariwisata, perhotelan, dan perbankan. Kasir, teller bank, resepsionis, dan satpam juga termasuk kategori frontliner.

Sebagai wajah atau perwakilan perusahaan, seorang frontliner dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik dan ramah kepada setiap pelanggan. Hal ini dilakukan demi menjaga citra dan nama baik perusahaan dimata konsumen.

Tugas Frontliner di Perusahaan 

Dari penjabaran sebelumnya, bisa diketahui bahwa tugas frontliner adalah sebagai penghubung antara perusahaan dengan konsumen. Mereka bertugas untuk menjalin komunikasi dan hubungan yang baik demi menjaga nama baik perusahaan.

Berikut ini adalah beberapa tugas frontliner dalam sebuah perusahaan:

• Menyambut konsumen ketika mereka memasuki kantor, restoran, maupun toko.
• Berkomunikasi dengan konsumen secara langsung, melalui email, atau melalui telepon.
• Menanyakan terkait kebutuhan konsumen dan mendengarkan keluhan mereka.
• Memberikan solusi terkait masalah yang dihadapi oleh konsumen.
• Membantu konsumen saat melakukan transaksi dan memberikan arahan terkait prosedur yang harus dilewati.
• Melayani setiap pelanggan dengan ramah dan sepenuh hati tanpa terkecuali.
• Menghubungkan antara customer dengan staff yang terkait sesuai permasalahan yang dihadapi.

Jenis-jenis Frontliner

Seperti yang telah diketahui, frontliner adalah posisi dalam perusahaan yang bertugas melayani kebutuhan konsumen. Tetapi, beberapa perusahaan membagi posisi ini menjadi dua jenis, antara lain:

1. Customer Service

Customer service merupakan posisi yang bertugas untuk menangani keluhan dan kendala yang dialami konsumen. Dalam sektor perbankan, tugas customer service tidak hanya menangani keluhan, tetapi juga membantu nasabah untuk membuka dan menutup rekening.

2. Teller

Teller adalah salah satu profesi yang sangat mudah dijumpai saat Anda datang ke kantor bank. Tugasnya adalah membantu nasabah dalam melakukan transaksi, baik penarikan uang, transfer, menabung, membuka rekening, dan lain sebagainya.

Skill yang Harus Dimiliki Frontliner

Untuk menjadi seorang frontliner, dibutuhkan beberapa skill berikut ini agar bisa menjalankan tugas dengan baik.

1. Komunikasi 

Skill utama yang harus dimiliki seorang frontliner adalah komunikasi. Skill ini sangat dibutuhkan karena frontliner harus menjalin komunikasi dan interaksi langsung dengan konsumen.

2. Problem Solving 

Seorang frontliner juga harus memiliki kemampuan problem solving atau memecahkan masalah dengan cepat. Hal ini berhubungan dengan tugas frontliner dalam menangani keluhan dan permasalahan yang dialami konsumen.

3. Sabar

Setiap hari, frontliner pasti bertemu puluhan atau ratusan konsumen dengan berbagai sifat. Kemampuan untuk sabar akan terpakai saat frontliner menghadapi konsumen yang marah-marah dan memancing emosi.

4. Manajemen Waktu

Kemampuan manajemen waktu juga sangat diperlukan karena berhubungan dengan pelayanan kepada pelanggan. Dengan manajemen waktu yang baik, frontliner akan bisa melayani konsumen dengan cepat, sehingga konsumen akan merasa puas.

Berapa Gaji Frontliner?

Dengan tugas utama melayani dan berkomunikasi langsung dengan konsumen, banyak orang yang ingin tahu berapa gaji untuk posisi sebagai frontliner. Di Indonesia, gaji frontliner di tingkat staf umumnya berada di kisaran antara Rp2,5 - Rp3,6 juta per bulan.

Angka ini bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung kebijakan perusahaan dan besaran upah minimum di suatu daerah. Selain itu, besaran gaji frontliner juga dipengaruhi oleh jabatan dan lama kerja di perusahaan tersebut.

Itulah berbagai informasi seputar frontliner, mulai dari definisi, tugas, skill, hingga besaran gaji yang diperoleh. Sebagai salah satu posisi yang berhubungan langsung dengan konsumen, posisi ini akan masih terus dicari setidaknya dalam beberapa tahun ke depan.

ANISA PRASETYA PUTRI KARTINI

Pilihan Editor: Polusi Udara Jakarta, Dinas Lingkungan Hidup DKI Segel 4 Perusahaan yang Terindikasi Sumbang Pencemaran