INFO BISNIS - ShopeePay Indonesia meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2023 untuk kategori Digital Payment dengan predikat “Excellent”. ICSQ berlangsung di Hotel Shangri-La Jakarta, 31 Mei 2023 silam.
Head of Business and Partnership ShopeePay Indonesia, Eka Nilam Dari menyatakan penghargaan ini ditujukan untuk seluruh pengguna ShopeePay yang telah memberikan kepercayaan kepada tim Customer Service ShopeePay.
“Seperti tagline kami “Melayani dengan Solusi”, penghargaan ini menjadi prestasi dan bukti bahwa tim Customer Service kami mampu melayani, memberikan solusi akurat dan efektif, dan pengalaman positif saat menggunakan ShopeePay. Tentunya penghargaan ini tidak lepas dari kerja keras seluruh tim Customer Service kami yang selalu berupaya membantu dan memenuhi kebutuhan para pengguna selama 24 jam setiap harinya,” tutur Eka.
Sementara itu, Ketua ICSQ Awards 2023, Lala menuturkan penghargaan ini hadir untuk memberikan feedback dan referensi hasil survei terkait customer service quality berdasarkan penilaian pengguna atau pelanggan.
“Melalui pengukuran kinerja merek berdasarkan parameter yang telah ditetapkan, yaitu SERVQUAL dan SERVPERF, kami bisa memperoleh pendapat bagaimana pelanggan memperoleh pengalaman dan menilai kualitas pelayanan di setiap titik interaksi dari sebuah produk atau jasa.”
Dalam kategori Digital Payment, Lala melanjutkan, ShopeePay telah menunjukkan layanan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, solutif, dan responsif. Sehingga ShopeePay layak mendapat penghargaan.
Customer Service ShopeePay telah hadir menjadi pusat layanan bagi pengguna jika memiliki pertanyaan maupun kendala seputar transaksi. Sebagai garda terdepan perusahaan, Customer Service ShopeePay berperan untuk menyediakan solusi terbaik bagi pengguna melalui pendekatan empati, sehingga mampu memberikan pengalaman bertransaksi terbaik. Customer Service ShopeePay dapat dihubungi melalui telepon, email, live chat dalam aplikasi Shopee, dan media sosial selama 24 Jam, Senin-Minggu, termasuk hari libur nasional.
Lala percaya bahwa kepercayaan para pengguna juga berperan penting dalam penghargaan yang didapatkan oleh ShopeePay. “Diperlukan konsistensi dalam memberikan layanan yang terbaik untuk dapat membangun dan mempertahankan kepercayaan para pengguna. Untuk itu, kami juga ingin berterima kasih kepada para pengguna kami yang sudah memberikan kepercayaan kepada kami dan setia menggunakan ShopeePay sebagai pembayaran digital pilihan. Penghargaan ini akan menjadi tolak ukur kami untuk terus mempertahankan dan meningkatkan layanan kami kepada para pengguna. Tidak hanya itu, ini juga menjadi sebuah semangat ShopeePay dalam mewujudkan kehidupan masyarakat yang lebih baik melalui teknologi digital.”
Sejak hadir di Indonesia, ShopeePay telah membantu menumbuhkan akses digital melalui peningkatan transaksi online dan offline yang menggunakan layanan pembayaran digital. Di Asia Tenggara sendiri, terdapat 24 juta pengguna yang melakukan transaksi pertama ShopeePay mereka pada 2022. Saat ini, ShopeePay sudah terintegrasi dengan lebih dari satu juta merchant dan menjangkau 500 kota dan kabupaten di Indonesia. (*)
