“Alhamdulillah bisa tuh kemaren cuma ga kepikiran pindahin uang ke bank lain karena ribet sih pasti,” tutur Wildan. Hanya masalah tarik tunai yang dialami Wildan. Dia tidak menggunakan fitur mobile banking atau m-banking.
Wildan terdaftar menjadi nasabah saat masih Bank Mandiri Syariah—kemudian merger menjadi BSI—pada 2016. Semenjak menjadi BSI, dia kerap mendapatkan masalah saat bertransaksi. “Kayaknya semenjak ganti BSI jadi agak ribet gini, sering error ATM di sini,” ucap Wildan.
Berbeda dengan Wildan yang bolak-balik ATM, kendala lain dialami Devi Triana, 27 tahun. Ibu rumah tangga itu pada Senin, 8 Mei 2023, ingin melakukan transaksi pembayaran untuk e-commerce Shopee melalui aplikasi BSI Mobile, tapi transaksinya gagal setelah dicek kembali.
“Saya cek ulang ada keterangan kalau terjadi gangguan dari aplikasinya,” tutur Devi dihubungi terpisah.
Lantas, wanita asal Indramayu itu pun menunggu sampai keesokan harinya. Ternyata, sampai 24 jam transaksi itu masih belum juga bisa dilakukan. Akhirnya Devi mengurungkan niatnya untuk melakukan transaksi melalui aplikasi milik bank syariah terbesar di Indonesia itu.
“Akhirnya saya minta tolong teman dan mengubah pembayarannya pakai bank lain,” ujar dia. Devi menambahkan, BSI sebelum pernah juga mengalami gangguan, tapi tidak separah yang terjadi baru-baru ini.
Selanjutnya: Klaim Dirut layanan BSI kembali normal
