Hotel yang dikunjungi oleh berbagai kalangan dari berbagai wilayah, pasti memiliki bahasa serta dialeknya yang beda. Sebagai hotelier, Anda harus dengan mudah dan cepat menangkap bahasanya agar tidak terjadi kesalahpahaman komunikasi sehingga menyebabkan reputasi buruk bagi bisnis hotel Anda.
Untuk berkomunikasi, Anda juga harus paham situasi dengan siapa Anda berbicara. Berkomunikasilah secara singkat, padat, tetapi kepuasan informasi bagi lawan bicara tetap diutamakan.
2. Inisiatif
Inisiatif diperlukan untuk mempercepat pelayanan dan mudahnya sistem operasional hotel berjalan lancar. Inisiatif dari seorang hotelier juga diperlukan agar customer memiliki rasa percaya untuk menjadi pelanggan karena merasakan kepuasan pelayanan.
Ada atau tidaknya customer yang menginap di hotel juga menjadi tolok ukur keberhasilan bisnis Anda. Untuk menjadi hotelier, Anda perlu berlatih inisiatif dengan bertanya kepada customer tentang suatu hal yang mungkin dibutuhkannya.
3. Aktif Mengikuti Pelatihan
Mengikuti pelatihan sebagai hotelier di luar pendidikan formal maupun praktik langsung sebagai hotelier adalah bukti Anda serius untuk menjadi hotelier yang profesional. Dalam pelatihan hotelier, Anda akan belajar ilmu hotelier secara praktis dan biasanya tidak dijejali banyak teori. Namun, kemampuan praktis Anda diasah lebih mendalam seperti berpikir kritis serta orientasi pada hasil jangka panjang.
4. Flexibility
Pekerjaan di hotel menerapkan 3 shift kerja, yaitu pada pagi, siang, dan malam hari. Terutama jam kerja ini mempengaruhi Anda sebagai hotelier.
Anda harus mampu mengawasi sistem operasional di antara tiga waktu tersebut untuk meningkatkan kinerja perusahaan yang profesional juga nyaman. Di samping itu, Anda juga bertugas untuk membagi waktu shift kepada karyawan secara adil.
5. Multitasking
Hotelier adalah pemimpin hotel dengan membawahi banyak operasional kerja. Dengan demikian, Anda sebagai hotelier ditekan untuk menyelesaikan banyak tugas secara bersamaan dan sesuai batas waktu.
Namun, tanpa mengurangi kualitas pengerjaannya. Sebagai hotelier, Anda juga harus siap untuk melakukan pekerjaan divisi lain dengan inisiatif.
NIA HEPPY | ALFI MUNA SYARIFAH
Pilihan Editor: Ribuan Hotel Dijual, Belum Bisa Bangkit Pascapandemi Covid-19
Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini.
