“Karena saya melakukan split payment untuk dua kali pembayaran karena mengejar promo cashback yang ada, ternyata salah satu payment dengan nominal Rp 3.990.000 tidak dapat dikembalikan karena tidak ada asuransi,” kata Dina.
Pada 5 Agustus, kasus Dina disetop oleh pihak Tokopedia dengan pengembalian jumlah saldo hanya sebesar Rp 1.995.000. Tokopedia juga mengembalikan dana dengan besaran yang sama kepada toko.
Selepas kejadian itu, Dina kembali menghubungi merchant Tokopedia tempat ia membeli ipad, namun pihak toko tidak merespons pesannya.
Dina mempertanyakan pertanggungjawaban pihak toko atas peristiwa yang ia alami. Dia juga menyayangkan Tokopedia dan Gojek yang dinilai lambat dalam menginvestigasi hal tersebut.
“Persoalan bukan di kerugian yang saya alami, tetapi yang menjadi permasalahan utama adalah mengapa penyelesaian kasus ini memakan waktu yang lama? Apakah Tokopedia dan Gojek melakukan investigasi? Bagaimanakah andil dari Tokopedia dan Gojek dalam menghadapi kasus seperti ini?” katanya.
Tempo telah menghubungi Chief Corporate Affairs Gojek Nila Marita ihwal keluhan pelanggannya. Namun Nila mengatakan masih akan melakukan pengecekan.
Jawaban yang sama diberikan pihak tim komunikasi Tokopedia. Tokopedia menyatakan masih akan melakukan penelaahan lebih lanjut.
Catatan Revisi: Berita ini telah direvisi pada pukul 16.58 WIB, Senin, 9 Agustus 2021, karena ada koreksi dari narasumber. Sebelumnya, disebutkan 'Dina berhasil menemui AS'. Namun, Dina mengatakan dia hanya menemui keluarga AS, bukan AS. Dengan koreksi tersebut, redaksi meminta maaf.
Baca: Kondisi Lion Air hingga AirAsia saat PPKM: Pulangkan Pesawat, Setop Penerbangan
