Sejumlah pasukan Khas TNI AU melintas disamping pesawat Lion Air saat berjaga di landasan pacu terminal 3 Bandara Seokarno Hatta, Tangerang, Banten, 20 Februari 2015. TEMPO/Marifka Wahyu Hidayat.
TEMPO.CO, Jakarta - Maskapai penerbangan Lion Air mengalami kerusakan pada sistem check-in di Bandara Soekarno-Hatta, Selasa siang, 3 Mei 2016. Akibatnya, ratusan penumpang berdesak-desakan di depan countercheck-in Lion Air.
“Sistem check-in Lion Air ke seluruh tujuan penerbangan rusak, penumpang ditelantarkan tanpa ada kejelasan,” ujar Sakim Nanda, penumpang Lion Air JT-344 tujuan Palembang.
Menurut Sakim, ketika ia datang ke bandara sekitar pukul 10 pagi, sudah terjadi penumpukan penumpang akibat kerusakan sistem tersebut. Setelah satu jam menunggu, barulah penumpang dilayani dengan sistem check-in manual. “Tidak ada kompensasi apa pun dari maskapai,” katanya.
Petugas Lion Air di Bandara Soekarno-Hatta pun mengaku tidak bisa berbuat apa-apa. "Petugas counter bilang belum dapat kiriman (kompensasi) dari manajemen karena cuma pelayan biasa," tuturnya.
Akibat kejadian tersebut, penerbangan ditunda selama 60-90 menit. Ketika berita ini ditulis, keterlambatan sudah terjadi lebih dari 60 menit dan Sakim mengaku belum melihat adanya respons dari manajemen Lion Air terkait dengan kejelasan penerbangannya dan kompensasi atas keterlambatan tersebut.
Ketika ditanya ihwal adanya kerusakan sistem yang sama pada maskapai lain, Sakim mengaku tidak tahu.
Direktur Operasional Lion Air Daniel Putut Adi Kuncoro, ketika dihubungi, belum bisa mengkonfirmasi kabar tersebut. “Nanti saya cek dulu,” katanya.
