TEMPO.CO, Jakarta - Sekretaris Perusahaan PT Merpati Nusantara Airlines Riswanto mengatakan Merpati akan mengganti seluruh pengajuan pengembalian uang tiket yang dilakukan oleh penumpang yang mengalami pembatalan pemberangkatan oleh Merpati.
Ia mengatakan pengajuan pengembalian tiket akan dibantu melalui call center Merpati yang online 24 jam. "Pengajuan refund bisa dilakukan melalui call center di 0804-1621621 selama 24 jam," kata Riswanto.
Merpati menawarkan kepada penumpang pengembalian berupa pengalihan penerbangan dengan maskapai lain. Ia mengatakan seluruh pengajuan pengembalian akan dibayarkan setelah 30 hari pengajuan tersebut dilakukan.
Riswanto mengatakan pengajuan refund dapat dilakukan oleh penumpang dengan melengkapi informasi berupa kode booking dan rute penerbangan. Namun ia mengatakan penghentian terbang yang dilakukan Merpati ini hanya sementara waktu. Merpati, kata dia, akan kembali terbang jika restrukturisasi rute dan perusahaan telah selesai dilakukan.
Sebelumnya Merpati, yang tengah mengalami kesulitan keuangan, memutuskan menghentikan semua penerbangannya hingga 5 Februari 2014.
