TEMPO.CO, Jakarta - Para pengguna media sosial beramai-ramai mengeluhkan gangguan layanan aplikasi Livin Mandiri milik Bank Mandiri kemarin siang, Senin, 1 Oktober 2024. Berdasarkan pantauan di laman X, sebagian besar mengeluhkan tampilan baru di aplikasi milik PT Bank Mandiri Tbk. tersebut.

Seorang pemilik akun X misalnya, mengeluhkan masalah layanan setelah melakukan update aplikasi Livin Mandiri. “Livin error min, emang enggak punya quality control kah, kok enggak dicoba developer dulu sebelum diupdate ke public, ini penting. Kalau enggak ada kejelasan nasabah bakal kecewa,” ujar akun @Pac******s di laman X Senin siang.

Pengguna lain juga mempertanyakan perihal tampilan aplikasi yang berubah saat diperbaharui. “Percuma tampilan aplikasi berubah kalau performance-nya enggak stabil,” ujar @his***********s di platform X Senin siang.

Sejumlah warganet juga terpantau mengeluhkan top up dan pembayaran di Livin Mandiri yang terganggu. Mereka tidak bisa melakukan transaksi seperti mengirim uang maupun menggunakan layanan QRIS.

Bank Mandiri sampaikan permintaan maaf

Akun X resmi milik Bank Mandiri membalas beberapa keluhan dari para pengguna Livin by Mandiri. Manajemen mengatakan saat ini layanan terpantau normal.

“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini layanan Livin' by Mandiri terpantau normal, untuk kendala tersebut kami persilakan agar Sahabat mencoba kembali secara berkala dan dipastikan jaringan data yg digunakan stabil (tidak mengginakan wifi). Semoga proses kedepannya dapat berjalan dengan lancar,” demikian ditulis oleh @bankmandiri.

Banki Mandiri juga menyampaikan permintaan maaf melalui laman resminya. Mereka menjelaskan eror yang terjadi pada aplikasi tersebut disebabkan adanya pemeliharaan sistem.

"Nasabah yang terhormat, kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini kami sedang melakukan pemeliharaan system. Kami pastikan seluruh dana dan transaksi Anda pada saat pemeliharaan ini akan tetap aman," tulis pengumuman Bank Mandiri pada Selasa, 1 Oktober 2024.

Livin Mandiri umumkan layanan kembali normal pukul 14.50

Bank Mandiri melalui akun @mandiricare di X mengumumkan layanan Livin' by Mandiri telah kembali normal per pukul 14.50 WIB. Mereka menyarakan penggun untuk terus mencoba secara berkala jika masih mengalami gangguan pada aplikasi.

"Mohon mencoba kembali secara berkala dengan pastikan sudah melakukan force close/paksa henti aplikasi dan pastikan untuk jaringan yang digunakan stabil (tidak menggunakan wifi)," sebut @mandiricare.

Bank Mandiri juga mengingatkan pengguna untuk menjaga kerahasiaan data perbankan seperti PIN, CVV, OTP, serta memastikan kartu debit tidak berpindah tangan.

"Untuk kemudahan transaksi kapanpun dan di manapun dapat dilakukan melalui aplikasi Livin' by Mandiri. Semoga proses kedepannya berjalan lancar,"

HATTA MUARABAGJA | ILONA ESTHERINA
Pilihan editor: Ramai Keluhan Gangguan Aplikasi Livin Mandiri, Manajemen Sebut Layanan Kini Terpantau Normal