TEMPO.CO, Jakarta - Calon penumpang Kereta Cepat Jakarta-Bandung (KCJB) Whoosh, dapat melakukan pembatalan tiket dan pengembalian dana atau refund dengan alasan tertentu. Bahkan, melalui situs resminya PT Kereta Cepat Indonesia-China (KCIC) menyebutkan bahwa refund tiket itu kini dapat dilakukan secara online maupun offline.

Baru-baru ini, kereta cepat Whoosh membatalkan sebanyak 16 jadwal perjalanan karena gempa yang mengguncang wilayah Kabupaten Bandung pada Rabu pagi, 18 September 2024 pukul 09.41 WIB. Hal tersebut membuat PT KCIC memberikan refund 100 persen untuk penumpang yang jadwal perjalanannya dibatalkan.

Lantas, bagaimana cara refund tiket Whoosh baik secara online maupun offline? Berikut rangkuman informasi selengkapnya.

Cara Refund Tiket Whoosh Online

Melansir dari situs resmi KCIC, pembatalan dan refund tiket Whoosh secara online dapat dilakukan calon penumpang yang membeli tiket menggunakan channel online resmi dari KCIC. Sedangkan, penumpang yang membeli tiket dari channel lain seperti loket, ticket vending machine, dan aplikasi penjualan tiket yang sudah bekerjasama dengan KCIC, bisa melakukan pembatalan dan perubahan jadwal melalui loket stasiun atau secara offline.

Adapun cara refund tiket Whoosh secara online adalah sebagai berikut.

Cara registrasi nomor rekening

Sebelum melakukan pembatalan dan refund, calon penumpang harus terlebih dahulu mendaftarkan nomor rekening untuk pengembalian dana. Berikut caranya:

1. Buka aplikasi Whoosh
2. Pilih menu “Me” dan klik menu “Refund account.”
3. Setelah itu, pilih “Add account” dan lengkapi data yang diminta.
4. Jika sudah, klik “Submit.”

Cara refund tiket Shoosh

1. Untuk melakukan refund, buka aplikasi Whoosh.
2. Kemudian, pilih menu “My Ticket” dan klik menu “Paid.”
3. Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
4. Setelah itu, klik nama dan pilih “Refund.”

Cara mengubah jadwal (reschedule) tiket Whoosh

1. Buka aplikasi Whoosh dan pilih “My Ticket.”
2. Klik menu “Change” lalu pilih “Confirm.”
3. Pilih tanggal keberangkatan baru dan klik “Search.”
4. Setelah itu, pilih jadwal dan kelas tiket yang diinginkan.
5. Lakukan pembayaran dan tiket baru akan terbit.
6. Pengembalian dana dari tiket sebelumnya akan dikirimkan sebesar 75 persen melalui nomor rekening terdaftar.

Cara Refund Tiket Whoosh Offline

Terdapat sejumlah ketentuan yang harus diperhatikan untuk melakukan pengembalian dana tiket Whoosh secara offline atau langsung. Pertama, pembatalan tiket Whoosh secara offline bisa dilakukan maksimal 2 jam sebelum keberangkatan.

Pembatalan itu dapat dilakukan di loket Stasiun Halim, Padalarang, dan Tegalluar. Jam pelayanan loket Stasiun Halim mulai pukul 05.30 WIB - 19.30 WIB, Stasiun Padalarang pukul 05.30 WIB - 20.00 WIB, dan Stasiun Tegalluar pukul 05.30 WIB - 19.45 WIB.

Besaran pengembalian dana atau refund tiket Whoosh dengan alasan tertentu adalah sebesar 75 persen dari harga tiket kereta cepat. Adapun, cara refund tiket Whoosh secara offline adalah sebagai berikut:

1. Pergi ke loket stasiun yang melayani pembatalan tiket Whoosh, yakni Stasiun Halim, Padalarang, dan Tegalluar.
2. Penumpang wajib membawa tiket yang akan dibatalkan, baik fisik (jika sudah dicetak) mapun bukti transaksi (jika belum dicetak).
3. Menunjukkan Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-el) atau bukti identitas lain yang sah dan sesuai dengan nama pada tiket yang akan dibatalkan.
4. Isi formulir pembatalan tiket yang diberikan petugas di stasiun.
5. Pembatalan tiket berhasil dilakukan dan silakan tunggu pengembalian dana melalui transfer bank maksimal 30 hari.

Yudono Yanuar dan Melynda Dwi Puspita, berkontribusi dalam penulisan artikel ini.

Pilihan Editor: Mantu Aburizal Bakrie Diduga Perintahkan Bodyguard Tutup Akses Arsjad Rasjid ke Gedung Kadin