TEMPO.CO, Jakarta - Gojek buka suara soal aplikasinya yang sempat error pada Selasa pagi, 12 September 2023. SVP Corporate Affairs Gojek Rubi W Purnomo mengatakan perusahaan telah merespons gangguan pada layanan aplikasi Gojek tersebut.

"Terima kasih atas laporan mengenai kendala teknis pada layanan Gojek. Kami langsung merespon hal ini," ucap Rubi saat dihubungi Tempo, Selasa, 12 September 2023.

Ia mengatakan perseroan telah berhasil menangani kendala tersebut dalam waktu relatif singkat. Sehingga saat ini pelanggan dapat kembali memesan layanan Gojek seperti biasa.

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Rubi menyatakan pelanggan dapat menghubungi customer service Gojek. Layanan tersebut dapat diakses melalui email customerservice@gojek.com. Serta lewat fitur 'Bantuan' di aplikasi Gojek.

"Terima kasih atas kepercayaan Anda untuk terus mengandalkan layanan Gojek," ucapnya.

Adapun gangguan pada aplikasi Gojek ini ramai dibicarakan di media sosial Twitter. Sejumlah driver atau pengemudi Gojek bahkan berkumpul dan menawarkan jasa di luar aplikasi karena kejadian itu. Beberapa pengguna aplikasi juga mengaku tidak bisa membatalkan pesanan hingga terpotong saldonya.

Hingga kini Gojek masih menjadi trending topic pada media sosial X atau yang sebelumnya dikenal dengan nama Twitter. Tercatat, saat ini sudah ada 4.659 cuitan soal gangguan layanan aplikasi tersebut. Ketika Tempo mencoba aplikasi Gojek saat ini, sudah tidak tampak ada masalah pada layanan aplikasi itu.

Sebelumnya, salah satu pengguna Twitter menceritakan pengalamannya saat aplikasi Gojek error. “Orderannya enggak masuk ke abangnya dan saldo Gopay kepotong dong, dua kali order lagi. Enggak jelas banget Gojek,” tulis akun @Dps***. Pengguna pun banyak yang menyampaikan keluhan ke akun resmi Gojek untuk mengembalikan saldo mereka.

Selain itu, banyak pengguna yang mengeluhkan telat masuk kantor karena aplikasi yang biasa mereka gunakan bermasalah. “Gila Gojek pagi-pagi error, orang mau berangkat kerja jadi susah,” kata pemilik akun @ins***.

Tak hanya pelanggan, driver Gojek pun mengeluhkan bahwa mereka tidak dapat menerima pesanan yang masuk ke akun mereka. “Gojek error mbak, udah dua jam. Saya driver-nya, jadi orderan tidak masuk di tampilan layar driver, tapi chat di riwayat bisa,” tulis akun @Ati*****.

Dampaknya, banyak pengemudi Gojek yang menawarkan jasa di luar aplikasi atau offline. Dari video yang dibagikan akun @donn*****, terlihat banyak pengemudi Gojek yang ngetem di sisi jalan daerah perkantoran di Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta pagi tadi. “Gojek error, driver jadi pada ngumpul nawarin jasa di luar aplikasi,” kata akun tersebut.

RIANI SANUSI PUTRI | SULTAN ABDURRAHMAN

Pilihan Editor: Aplikasi Gojek Error Pagi Ini, Pengguna: Saldo Terpotong tapi Order Enggak Masuk