TEMPO.CO, Jakarta - PT Indonesia AirAsia menjelaskan kronologi keterlambatan bagasi penumpang QZ 753 rute Bandung-Denpasar pada 29 Juni 2023. Jadwal keberangkatan penerbangan tersebut adalah pukul 16.35 WIB.

Head of Brand and Communications Indonesia AirAsia, Mila Lubis berujar keterlambatan terjadi lantaran adanya faktor cuaca dan faktor keselamatan penerbangan.

"Maka tim lapangan memutuskan untuk mengurangi beban pesawat dengan melakukan unloading sebagian bagasi penumpang," kata dia kepada Tempo, Sabtu, 1 Juli 2023.

Dengan demikian, pihak maskapai memutuskan untuk mengirimkan bagasi segera belakangan. Pada 30 Juni pagi, tutur Mila, bagasi sudah sampai di Denpasar dan siap untuk kemudian dikirimkan ke alamat masing-masing penumpang.

Menurut Mila, kini semua bagasi sudah diterima oleh semua penumpang sejak kemarin. Dia menuturkan hal ini tentu adalah kejadian yang tidak diharapkan, karena itu Indonesia AirAsia menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang yang terdampak.

"Indonesia AirAsia menyampaikan dengan tulus permohonan maaf kepada seluruh tamu yang terdampak oleh keterlambatan penerimaan bagasi," tuturnya.

Lebih lanjut, ia mengatakan keselamatan dan kenyamanan penumpang adalah komitmen Indonesia AirAsia. Mila pun memastikan pihaknya akan senantiasa menjalankan prosedur yang terbaik untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan penumpang.

Pilihan Editor: Pesawat Asing Berseliweran Layani Domestik, Susi Pudjiastuti: Maskapai Lokal Sangat Dirugikan hingga ..