TEMPO.CO, Jakarta - Sistem layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami gangguan sejak awal pekan ini, Senin, 8 Mei 2023. BSI diduga mengalami serangan ransomware atau malware (malicious software atau perangkat lunak jahat) yang berusaha mengenkripsi data penting, data backup, dan sistem penting sebuah perusahaan. Peristiwa ini pun membuat layanan M-Banking maupun ATM BSI tak dapat digunakan oleh nasabah.

Selain BSI, sejumlah bank di Indonesia diketahui juga pernah mengalami masalah serupa. Berikut daftar sejumlah gangguan layanan M-Banking di Indonesia yang pernah menjadi perhatian publik.

Kasus Gangguan Layanan M-Banking di Indonesia

Dirangkum dari berbagai sumber, berikut ada sederet kasus M-Banking error yang pernah terjadi di bank yang ada di Indonesia.

1. Bank Mandiri

Seorang pengguna Twitter @kurawa2nd menyebut bahwa aplikasi Livin’ by Mandiri tidak bisa dibuka selama kurang lebih satu jam pada Sabtu pagi (20/03/2021). Kemudian pengguna lain juga mengalami keluhan yang sama. Akibatnya, akun media sosial @bankmandiri banjir keluhan dari netizen.

“Halo Bapak/Ibu, mohon maaf atas ketidaknyamanannya dalam menggunakan layanan aplikasi Livin’ by Mandiri. Saat ini layanan sedang dalam peningkatan sistem. Kami mohon kesediaannya untuk mencoba kembali secara berkala”, tulis akun @bankmandiri.

2. BRI

Layanan BRImo milik BRI juga pernah mengalami gangguan pada Jumat, 1 Juli 2022. Hal ini kemudian ramai menjadi sorotan netizen yang membanjiri komentar di akun @BankBRI_ID.

3. BCA

Gangguan layanan M-Banking juga pernah dialami bank swasta yakni Bank Central Asia (BCA). Kendala akses aplikasi BCA Mobile terjadi sejak Senin, 1 Agustus sekitar pukul 12:00 WIB. Banyak nasabah BCA di media sosial mengungkapkan kekecewaannya.

Saat itu, Executive Vice President Secretariat Corporate Bank BCA Hera F. Haryn menjelaskan bahwa sistem BCA Mobile telah berangsur normal.

“Kami mengimbau kepada nasabah untuk melakukan pemeriksaan secara berkala dalam penggunaan kembali layanan aplikasi BCA Mobile”, kata Hera.

Dengan demikian, apabila dihitung dari waktu keluhan hingga keterangan tertulis, maka estimasi gangguan pada aplikasi itu berlangsung selama lebih dari 12 jam.

4. BNI

Layanan M-Banking BNI juga tercatat pernah mengalami masalah. Sejumlah nasabah BNI di Twitter mengungkapkan keluhan karena gagal login di aplikasi BNI Mobile Banking hingga cek mutasi rekening pada Selasa, 28 Februari 2023. Sontak kejadian ini pun membuat akun @BNICustomerService dibanjiri komentar.

Selanjutnya: 5. BTPN...

<!--more-->

5. BTPN

Sejumlah nasabah BTPN khususnya pengguna Jenius pernah mengeluhkan aplikasi M-Banking yang tiba-tiba error di Twitter pada Ahad, 23 April 2023. Saat itu, manajemen Jenius menyampaikan pengumuman bahwa adanya pemeliharaan sistem pada aplikasi.

“Hi, Jenius mengidentifikasi adanya kendala yang dialami oleh beberapa Jenius. Saat ini, kendala tengah ditangani oleh tim terkait. Mohon kesabarannya sampai proses tersebut selesai dilakukan. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih," tulis akun @JeniusConnect pada Minggu, 23 April 2023, pukul 11:55 WIB.

Pengguna Twitter @cynCHD pun mengatakan jika M-Banking Jenius itu masih tidak dapat diakses, ia akan berniat untuk pindah bank.

“Kalian masih error loh, hampir 3 jam. Mantap banget, saatnya beralih dari Jenius kayaknya”, cuit salah satu nasabah yang menggunakan akung Twitter @cynCHD.

Sebelumnya diberitakan layanan perbankan BSI terganggu sejak awal pekan ini. Tak hanya di aplikasi mobile banking, jaringan ATM hingga pelayanan di sejumlah kantor cabang bermasalah.

Meski sempat berangsur pulih, tapi layanan BSI kembali bermasalah. Hal ini disampaikan oleh sejumlah nasabah dan diakui oleh Dirut BSI hingga Menteri BUMN Erick Thohir. Erick pun meminta BSI segera meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.

Termasuk dengan memperbaiki kualitas keamanan IT agar gangguan terhadap aplikasi atau mobile banking dan jaringan BSI tidak terulang kembali. "Tentu tidak cukup keberpihakan, tidak cukup juga kinerja yang makin bagus, tetapi pelayanan yang harus ditingkatkan," ucap Erick.

Meski gangguan layanan itu disebut sebagai bagian dari proses transisi perbaikan sistem IT BSI, Erick juga tak menampik terjadinya serangan terhadap sistem IT bank syariah tersebut.

"Ada serangan, saya bukan ahlinya. Disebutkan ada tiga poin apalah itu sehingga mereka down hampir satu hari," ujar Erick Thohir ketika menjelaskan soal permasalahan di BSI tersebut di Cafe dan Money Changer Marina Bay, Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur (NTT), Rabu, 10 Mei 2023.

NIA HEPPY | MELYNDA DWI PUSPITA

Pilihan Editor: Cerita Nasabah BSI Kesulitan Tarik Uang untuk Bayar Pajak hingga Akhirnya Paksa Kantor Cabang...

Ikuti berita terkini dari Tempo di Google News, klik di sini