TEMPO.CO, Jakarta - Aktris Wanda Hamidah telah membuka masalah dugaan penipuan yang merasa dialaminya dengan layanan asuransi kesehatan di Prudential. Usai membuka masalah ini ke publik pada Minggu, 10 Oktober 2021, Wanda menyebut direct message (DM) yang ia sampaikan ke Prudential langsung direspons.

Wanda Hamidah kemudian dimintai nomor telepon dan dihubungi langsung pada Ahad malam pekan lalu oleh customer service (CS) Prudential. Hanya saja, Wanda menyebut CS ini hanya memberi penjelasan formal yang tidak memuaskannya, bahwa ini polis yang dimiliki dan sekian biaya yang ditanggung.

"Saya tambah marah lagi dong, ketika, wah kok hanya dilayani dengan customer serive yang menjelaskan, tanpa menanyakan," kata Wanda dalam video di akun Instagrammnya @wanda_hamidah pada Kamis, 14 Oktober 2021.

Sebelumnya, kasus ini mencuat kala Wanda hanya menerima klaim Rp 10 juta saja, dari total biaya operasi anaknya yang mencapai Rp 50 hingga Rp 60 juta. Wanda kecewa karena ia pernah dijanjikan oleh agennya kalau semua biaya operasi dan terapi pasca operasi akan ditanggung asuransi.

Sehingga, Wanda pun membuka masalah ini di instagramnya. Tempo telah menghubungi Wanda via DM Instagram, tapi tidak berbalas. Dalam video ini, Wanda meminta maaf karena dirinya belum bisa melayani wawancara media satu per satu, karena sedang menjalani syuting.

Wanda menyebut dirinya juga merupakan seorang notaris yang selama ini berhadapan dengan klien. Seharusnya, kata dia, layanan di bidang jasa seperti asuransi selayaknya memiliki manajemen krisis untuk menangani komplain dari klien.

Ia pun berharap perusahaan asuransi, siapapun itu, tidak menyepelekan komplain dari klien. "Saya terus terang, awal itu merasa di-ignore, tapi kemudian okelah udah gak papa," ujarnya.

<!--more-->

Saat membuka kasus ini dan langsung men-tag Prudential di Instagram, Wanda berharap keluhannya ditanggapi secara lengkap. Siapa agennya, masalahnya apa, apakah ada informasi yang terlewat, atau miskomunikasi. "Idealnya saya mengharapkan seperti itu," ujarnya.

Chief Marketing and Communications Officer Prudential Indonesia, Luskito Hambali menyebut pihaknya sudah menghubungi langsung Wanda pada hari yang sama saat keluhan disampaikan di media sosial. Menurut Luskito, Wanda dihubungi untuk memberikan penjelasan dan jawaban atas keluhan tentang klaim rawat inap dan manfaat pembedahan atas polis yang dimiliki.

"Dapat kami pastikan, besaran biaya yang di-cover dari manfaat klaim rawat inap dan manfaat pembedahan diberikan sesuai dengan plan yang dimiliki nasabah dan ketentuan polis," kata Chief Marketing and Communications Officer Prudential Indonesia tersebut.

Luskito pun menyambut baik kesempatan untuk berdialog lebih lanjut dengan Wanda untuk menjelaskan secara detail manfaat-manfaat dari polis. "Serta menjawab seluruh keraguan yang mungkin dimilikinya," kata dia.

Di sisi lain, masalah yang dialami Wanda berkaitan dengan proses upgrade layanan. Tahun 2020, Wanda menyebut dirinya menaikkan layanan dari kartu merah ke kartu hitam. Tapi, ia hanya menerima klaim Rp 10 juta berdasarkan layanan yang lama, yaitu kartu merah.

Kamelia Mohammad, VP Head of Corporate Communications Prudential, enggan membeberkan apakah Wanda sempat melaporkan masalah cedera sang anak sebelum melakukan upgrade layanan. Sebab Prudential tidak bisa menceritakan mengenai polis nasabah mereka, berikut manfaatnya.

"Sesuai dengan prosedur kami itu tidak bisa, kami disclose," kata Kamelia. Tempo juga meminta tanggapan resmi Prudential atas video pernyataan yang disampaikan Wanda di akun Instagramnya pada hari ini, tapi belum ada jawaban hingga berita ini diturunkan.

Baca: Wanda Hamidah Beberkan Janji-janji Agen Prudential soal Biaya Operasi Anaknya