TEMPO.CO, Jakarta - Layanan mobile banking PT Bank Mandiri yang sempat terganggu sejak tadi pagi berangsur pulih pada siang hari ini. Sejumlah nasabah menyatakan Mandiri Online sudah mulai bisa diakses sekitar pukul 13.00-an WIB.

Corporate Secretary Bank Mandiri Rully Setiawan menjelaskan bahwa gangguan koneksi Mandiri Online disebabkan oleh proses restart aplikasi pada sistem tersebut. "Restart sistem Mandiri Online ini untuk pemeliharaan rutin," katanya, Jumat, 25 September 2020.

Atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan layanan tersebut, Bank Mandiri menyampaikan permintaan maaf kepada para nasabah. Rully menyatakan proses restart aplikasi itu dilakukan agar bisa meningkatkan kualitas layanan dan tetap dapat melayani berbagai kebutuhan transaksional nasabah.

Bagi nasabah yang masih belum bisa mengakses layanan Mandiri Online hingga kini, Rully menyarankan transaksi dilakukan melalui cara lain. "Untuk bertransaksi, nasabah dapat memanfaatkan layanan electronic channel kami yang lain seperti jaringan ATM atau SMS Banking," tuturnya.

Sebelumnya dilaporkan banyak pengguna layanan mobile banking Bank Mandiri menumpahkan kekesalannya di media sosial Twitter karena tak bisa mengakses aplikasi tersebut sejak pagi hari ini. Mereka menanyakan hal tersebut dan me-mention @bankmandiri dan @mandiricare.

<!--more-->

Syahrizal Hafid Rozaqi dengan akun Twitter @Hafidrozaq , misalnya. "Halloo Mandiri Online apa sedang gangguan ya ? Tidak bisa akses di web maupun Apk Android @bankmandiri @mandiricare," seperti dikutip dari cuitannya, Jumat, 25 September 2020 pada sekitar pukul 08.25 WIB.

Rizal dengan akun @arizaltaf juga menanyakan hal yang sama. "@bankmandiri @mandiricare sampe kapan begini terus?" katanya pada dua jam yang lalu.

Begitu juga dengan Kurniawan yang kesulitan mengakses mobile banking Bank Mandiri. Dear @bankmandiri jika aplikasimu yang bermasalah, akuin aja. Ga usahlah nyalahin koneksi internet. Pake aplikasi lain ga ada masalah dengan koneksi internet," seperti dikutip dari akun @wadinug.

Rata-rata para warganet yang memborbardir Bank Mandiri dengan beragam pertanyaan serupa itu menyertakan tangkapan layar di ponselnya yang berisi pesan gangguan koneksi tersebut.

Petugas customer care Bank Mandiri lalu merespons pertanyaan-pertanyaan warganet tersebut. Menjawab pertanyaan Kurniawan sebelumnya, misalnya, Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

BISNIS

Baca: Gangguan Jaringan, Mobile Banking Bank Mandiri Tak Bisa Diakses Sejak Pagi Ini