TEMPO.CO, Jakarta - Untuk mengantisipasi penyebaran virus Corona atau Covid-19, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. atau BTN akan melakukan pelayanan terbatas kepada para nasabah. Hal ini diharapkan dapat melindungi nasabah sekaligus menjaga agar lingkungan kerja perseroan tidak terpapar virus tersebut.

Corporate Secretary BTN Ari Kurniaman mengatakan perseroan harus mengambil langkah inisiatif sebagai upaya preventif. Keputusan untuk sementara, BTN akan melakukan pelayanan terbatas bagi nasabah perseroan di sejumlah kantor cabang di seluruh Indonesia.

Layanan perbankan, kata Ari, juga dipastikan tetap berjalan melalui dukungan digital banking yang dapat dilakukan di mana saja, sehingga tidak perlu datang ke kantor jika tidak terlalu penting.

Selain pemberlakuan layanan nasabah di sejumlah kantor cabang BTN, perseroan juga akan melakukan Work From Home atau WFH. Kebijakan mengenai WFH ini akan berlaku di semua unit kerja kantor pusat termasuk dalam hal ini kantor cabang sesuai dengan kritikal wilayah yang telah ditetapkan perseroan.

BTN, kata Ari, telah menyusun business continuity plan atau BCP mengenai apa yang harus dilakukan dalam rangka mengantisipasi penyebaran Covid-19 di wilayah kerja perseroan. "Dengan tetap mengedepankan bagaimana itu tidak mengganggu pelayanan kepada nasabah," katanya dalam siaran pers, Ahad, 15 Maret 2020.

WFH BTN akan dilakukan seperti pada divisi kritikal minimal 20 persen dari total SDM pada divisi tersebut dan 40 persen untuk divisi yang tidak kritikal. Demikian juga dengan kantor cabang yang berada di wilayah sesuai dengan mapping kritikal untuk dilakukan work from home.

Lebih jauh, Ari menjelaskan, di seluruh kantor layanan telah ditetapkan protokol layanan kepada nasabah seperti para petugas layanan khususnya yang berada di front linner akan mengenakan masker. Salam kepada nasabah tidak dengan berjabat tangan, tetapi cukup dengan mengatupkan tangan sebagai salam hormat kepada nasabah.

BTN juga menyiapkan masker untuk nasabah yang memerlukan. "Kami meminta maaf khususnya kepada para nasabah setia Bank BTN atas protokol pelayanan perbankan yang kami lakukan untuk bagaimana kita semua terhindar dari Covid-19," ucap Ari.

Layanan terbatas dan Work From Home tersebut akan dilakukan BTN terhitung sejak hari ini, Senin, 16 Maret 2020 dilakukan hingga lima hari kerja ke depan. "Nanti akan kami evaluasi lagi, kata Ari.

BISNIS